砀山县赵屯镇纪委：强化监督 让12345热线“热”到群众心坎里

“您之前反映的村内变压器安装在三岔路口存在安全隐患的问题，目前是否已经得到妥善解决?” 砀山县赵屯镇纪委工作人员针对 12345 政务服务平台上群众多次反馈的问题开展电话回访工作。​

民生之事，事无巨细。12345 政务服务热线，已成为政府与群众之间稳固且重要的沟通桥梁。为切实保障该热线能够高效、顺畅地运行，解决群众生活中的“急难愁盼”问题，赵屯镇纪委充分发挥其监督职能，从全方位、多视角对12345 热线工单的办理情况实施监督，以坚实有力的监督举措推动各项民生实事落地生根、开花结果。​

梳理监督台账，精准聚焦问题。安排专人负责，对 12345 平台转办而来的工单逐项梳理，并建立监督台账。台账内容包括工单接收的具体时间、群众反映问题的类别、负责承办的部门信息、办理工作的实时进度以及最终的办理结果等一系列关键信息。通过对监督台账的动态化管理，能够精准聚焦群众反映较为集中的问题领域，并将这些领域确定为重点监督事项，督促相关部门加快办理进程，提高解决问题的效率。​

加强过程监督，提升办理质效。在对 12345 工单办理过程的监督检查工作中，赵屯镇纪委采用定期与不定期相结合的方式，明确要求承办部门按照规定时间定期报送工单办理的进展情况，并主动深入实地，针对部分工单的办理情况进行现场核查，确保办理工作真实有效。针对办理过程中存在推诿扯皮、拖延办理等不良现象，通过约谈相关责任人、发送纪检监察建议书等手段，督促相关人员切实履行自身职责，全面提升工单办理的质量与效率。​

注重反馈结果，确保群众满意。群众的满意度，是检验 12345 工单办理成效的标准。对于已经办结的工单，运用电话回访、问卷调查等多种方式，广泛收集群众的意见和建议。对于群众反馈不满意的工单，镇纪委深入剖析其中原因，督促承办部门重新办理或者作出解释，务必做到让群众满意。

“下一步，赵屯镇纪委将持续加大监督力度，不断完善监督机制，让 12345 热线真正成为群众的‘连心线’、政府的‘服务线’，为推动全镇经济社会高质量发展提供坚强保障。” 赵屯镇纪委相关负责人表示。

(单缓缓)