金寨县汤家汇镇：用心为民办实事 政务服务暖民心

为切实加强服务型政府建设，进一步拓宽和畅通民意诉求渠道，金寨县汤家汇镇始终坚持以人民为中心的发展思想，以切实解决群众困难、维护社会稳定为目标，推深做实“党群连心大走访”专项行动，多措并举提升市长热线、书记信箱等群众诉求办理成效，真正搭建政府与群众的“连心桥”。

“一次就好”及时办理。坚持“群众利益无小事”，明确专人负责，实时查收上级交办群众诉求，确保第一时间签收受理，及时上报审批，真正做到接诉即办。加强“接诉、转办、处置、回复”工作联动，积极跟踪办理进度，严格落实回复意见三级审核把关制度，以“将心比心”的态度、“马上就办”的速度、“办就办好”的力度，做到初次就满意，避免重复投诉。2025年1至2月份，汤家汇镇累计受理市长热线、书记信箱等线上诉求183件，平均办理时长3.1天，群众回访满意率为98.91%。

“积极主动”转变机制。坚持“首接负责”“协调会商”制度，实行“清单+闭环”管理，强化统筹协调、分析研判。对群众反映的各类诉求及时开展调查核实，第一时间厘清原因，明确责任部门，确保接诉当天精准交办，坚决防止因推诿扯皮、久拖不决等原因导致群众诉求无法及时解决。对合理诉求，认真办理、落实到位;对暂不具备解决条件的合理诉求，纳入计划、逐步解决;对不合理诉求，教育引导、包保稳控;对承诺事项，一跟到底、及时兑现。同时，建立热线台账并落实回访制度，确保件件有落实，事事有回音。

“确保满意”注重实效。结合“新时代六尺巷”工作法，充分发挥“红色评议站”基层治理前哨作用，将问题纳入基层治理网格，实现问题发现、上报、处置闭环管理，在解决群众个性诉求的同时，及时挖掘线索、深究根源，探索“源头治理”模式，切实解决人民群众“急难愁盼”问题。建立后续跟踪机制，定期对办理事项开展抽样回访，重点关注群众不满意、多次重复反映的事项，对群众多次反映仍未落实解决的，将线索移交镇纪委追究责任，同时保障群众的知情权和解决问题的透明度，避免矛盾再升级，将诉求解决更彻底、更全面，努力做到“始于群众诉求，终于群众满意”。

下一步，汤家汇镇坚持把提高群众满意度作为工作首要目标，以扎实的工作作风，高效优质的服务水平，不断提升群众对党委、政府和干部的满意度、信任度、支持度，以实际行动谱写汤家汇镇民生新篇章。

(张真远)