太和县胡总镇：多措并举推进“接诉即办”工作

为有效解决群众急难愁盼的问题，太和县胡总镇积极响应政府号召，深入推进“接诉即办”工作机制，以群众满意为出发点和落脚点，通过一系列有力措施，实现了民生服务的高效、闭环、温暖。

建全组织体系，确保诉求畅通。胡总镇成立了由镇党委书记任组长的“接诉即办”工作领导小组，构建了“主要领导统筹抓、分管领导全程督、责任部门协同办”的三级联动机制。通过12345热线、信访窗口、线上平台等多渠道全面收集群众诉求，确保问题“有人管、及时管、管到位”。

优化办理流程，提升服务效率。胡总镇推行“清单化交办、销号式督办”机制，明确了诉求受理、转派、处置、反馈等环节的时限要求。一般问题确保1天内响应、5个工作日内办结，复杂问题则由分管领导牵头组建专班，整合资源集中攻坚。同时，注重“未诉先办”，定期梳理高频诉求，开展源头治理，有效减少了重复投诉。

强化监督考核，确保工作实效。为确保“接诉即办”工作取得实效，胡总镇以“响应率、办结率、满意率”三率为考核标准，实行“周通报、月评比、年总结”制度。对排名靠前的村给予通报表扬，对推诿拖延、敷衍塞责的分管责任人进行约谈问责，并将“接诉即办”办理情况纳入村绩效考核。

下一步，胡总镇将继续深化“接诉即办”工作机制，聚焦群众关切，创新服务模式，以更实举措、更优作风推动民生工作再上新台阶，切实提升群众的幸福感、获得感和安全感。

(张辉杰)