网格里的“暖心灯”——记宣城市宝城社区网格员们的“美”一时刻

市场星报、安徽财经网(www.ahcaijing.com)、掌中安徽讯(黄天静 曹开发)“我们单元的楼道灯不亮了，晚上出门太不方便了!”“家里下水不通了，能不能帮忙看看?”“小区里的树要修剪了，有安全隐患”“楼上楼下半夜下班回家声响很大，影响休息”“谁家的车挡我路了，出不去”等等问题，在宣城市宝城社区的居民微信邻群里，这样的求助信息每天都会弹出，而总能第一时间回应、第一时间处置的，便是社区网格员。从一名普通的社区工作人员变身网格员，她们用脚步丈量网格的每一寸土地，用真心倾听居民的每一个诉求，成为了小区里人人信赖的“暖心灯”，居民心里的“最美的人”。她们身着网格员统一马甲，成为小区里最亮眼的那个人!

“网格工作没有捷径，就是要‘眼尖、腿勤、心细’。宝城社区是一个老旧小区，所辖大大小小共计43个小区，划分为十个网格，设立了五个网格驿站，社区工作人员们下沉网格，每个驿站三人。网格员们每天的工作就是行走网格，到小区里的每一个角度，去发现问题、处理问题、解决问题。家住珍珠塘小区的一位老人患有老年痴呆症，网格员发现老人独自一人走出小区，便上前劝说，老人不听。网格员便立即联系上其子女，避免了一次老人走失的风险。在一次在巡查过程中，网格员发现农委大院小区一户居民家中厨房位置烟雾很大，便上楼想查看情况，结果怎么敲门都无应，网格员打开随身携带的信息本联系到该户业主。业主慌了神，说：“完了!我出门忘记灶台上正在煮着菜，火没关。”居民及时的赶回家，好在只烧坏了菜和锅，避免了一次火灾。网格员们行走网格时，发现的各种大小事情很多很多，楼道里的消防通道是否畅通、垃圾分类是否规范、墙面是否有乱贴乱画、公共区域的设施是否完好，这些看似琐碎的细节，都是她们巡查的重点。只有提前发现问题，才能将安全隐患及时整改，避免安全事故的发生。主动去发现问题，才能避免一些不必要的矛盾产生。

居民的诉求，也是她们的“头等大事”。社区的十个网格邻里微信群内、巡查过程中，都会有居民发出各种不同的问题。居民有求，我们必应。无论是我们能力范围内的，还是我们解决不了的问题，网格员们都会及时上前查看情况，找到问题的源头，联系工人或者物业以最快、最短的时间去解决。每解决一个问题都会发照片、打电话或者上门告诉居民，您反应的问题我们已解决好!对于解决不了的问题做到速度上报或者向居民反馈信息。家住广播大院小区的居民送来一面锦旗，连声道谢!感谢网格员解决了她的大问题。该户居民楼上房屋空置十来年，阳台未包，长年的雨水积聚，经过长时间的雨水浸泡，最终导致楼下住户漏水。业主便将问题反馈给网格员，网格员一方面及时联系到专业工人共同上前查看，另一方面经过多方巡问找到楼上业主，告诉问题所在。由于此户业主人在外地，网格员通过多次的电话协调，在征得户主的同意下打开了门，解决了积水和赔偿问题。

在网格里，老弱病残特殊家庭，是她们最关注的重点。她们为每户特殊家庭建立了详细的档案，记录着家庭成员、健康状况、联系方式等信息，定期或不定期的上门走访看望慰问，提供力所能及的帮助。今年94岁的严奶奶，肢体行动不便，网格员每年上门为她做工资认证。社区眼盲老人潘奶奶今年85岁，子女工作忙，每次需要买药就医都是网格员陪同。潘奶奶总说：“你们就像我的亲人，我想找你们，但又怕麻烦你们。”每到恶劣天气时，网格员们都会去独居老人家中提醒老人们注意出行安全，帮助采购生活用品，每天一敲门。冬夏季是用火用电的高峰季节，网格员们都会上门向特殊家庭宣传安全知识，告知及时关掉取暖器、电火盆、电热毯等电器，及时关掉厨房用火后再出门。对于困难家庭，网格员们对他们的困难情况积极上报，为他们争取了大病救助、困难帮扶、低保申请等帮扶，将民生政策落到实处，去帮助需要帮助的群体，用点滴行动，为特殊群体送去温暖与关怀，让他们感受到社区的温情。

从社区办公室到驿站，从驿站到居民家中，从巡查路上到矛盾现场，网格员们的身影活跃在网格的各个角落。她们没有惊天动地的壮举，却在平凡的岗位上，用坚守与担当解决了一个又一个民生难题;她们没有豪言壮语，却用真心与真情赢得了居民的信任与爱戴。在她们的带动下，越来越多的居民主动参与到网格治理中来，邻里关系更加和睦，小区环境更加整洁，网格治理效能显著提升。“网格虽小，却连着千家万户。”她们坚守在网格一线，做居民的“贴心人”“主心骨”，用实际行动诠释最美网格员的责任与担当，让“暖心灯”在网格里越亮越久。