六安市金安区清水河街道刘园社区：筑暖“新”巢解急难，搭台共治汇合力

近期，六安市金安区清水河街道刘园社区与六安市行知社工机构以“三区计划”为契机，将“清小哥”综合服务站从简单的休憩点，系统性地升级为服务“三新”群体的前沿阵地、赋能平台与共治枢纽，探索出一条“暖新、育新、融新”的实践路径。

聚焦基础需求，构筑“身有所栖”的暖心港湾。综合服务站实现关怀常态化：以“提供一杯热水”的基础服务，建立起包含应急药品、工具共享、免费Wi-Fi及“赋能她力量”的专属暖心箱。项目开展以来累计服务已超100人次，解决充电、休憩等“关键小事”60余件，让穿梭于楼宇间的骑手们有了稳定的归属地。“专属关怀”送达精准温暖：针对骑手工作强度大、社交有限的特点，定期举办“暖‘新’一刻”专属活动。通过发放定制关怀礼包、组织节日联谊，将关怀从物质延伸至情感层面。一位参与活动的骑手坦言：“在这里，我们不是熟悉的陌生人，而是被记住、被关心的社区一员。”

链接专业力量，搭建“难有所助”的赋能平台。“主题宣讲”破解健康与法律难题：积极链接专业资源，将服务从基础关怀升级为专业赋能。联合专业口腔机构开展的“微笑守护”义诊，为30余名骑手提供了免费口腔检查与治疗建议，有效解决了他们“无暇顾及健康”的痛点。同时，围绕劳动权益、交通安全等主题的讲座，提升了群体的风险防范与依法维权能力。“纠纷调解”充当可信赖的稳定器：服务站以“简单分级+快速响应”机制为抓手，成立以“商圈管理员+专业社工+资深商户”为核心的调解队伍，成功调解了包括劳务纠纷、配送争议在内的3起矛盾。这一机制不仅化解了冲突，更传递了“办事依法、遇事找法”的法治观念，成为维护新就业群体合法权益的坚实后盾。

创新治理机制，搭建“有事好商量”的协同平台。“商圈共治议事会”促进服务精准化：定期组织商场负责人、物业管理人员及工作人员召开议事会，商讨外卖员、商户员工等群体的切实需求，共同设计关怀措施。通过此机制，促成了停车取餐流程优化、公共休息区改善等多项实事，使服务从“单向供给”转向“按需定制”，提升了商圈服务的针对性与有效性。“清小哥”志愿红服务队激活社区潜能：成功招募10余名骑手组成志愿服务队。他们凭借自身职业优势，主动参与社区平安巡查、文明宣传等公益服务，成为社区的“流动探头”。该举措不仅延伸了治理触角，更激发了群体参与社区事务的内生动力，形成了“受助-互助-共建”的良性循环。

(丁杰)