芜湖鸠江区官陡街道官陡门社区：以协商沟通为钥匙 破解物业民生难题

为切实回应居民关切的难题，解决他们的急难愁盼、破解物业管理中的疑难杂症，今年以来，芜湖鸠江区官陡门社区坚持以党建为引领，丰富基层协商载体，将“协商沟通”作为化解矛盾、服务群众的关键钥匙，拓展 “党建 +” 服务载体，重点打造 “官助协商・门通心声” 党建引领“官心筑梦”基层治理品牌。

(社区打造园区“党建+”文化栏)

党建引领“文化官” 协商解锁“幸福码”。小区改造提升中，社区党委结合各方面综合考虑，以文化阵地“官助协商・门通心声”为主题，品牌聚焦邻里矛盾调解和民生难题破解，以悦圆邻里角为物理载体，构建集议事、休闲、互助于一体的开放式空间，联动物业、业委会、辖区单位等多方力量，建立 “小事当场议、难事合力解” 常态化机制，实现 “矛盾不上交、问题不出社区”。按月推出 “悦圆家话” 专栏，公示民生实事进展、分享协商案例与邻里暖心故事，让社区工作 “看得见、摸得着、听得懂”，从物业管理服务，消防通道畅通、设施设备完好、环境卫生整洁、邻里关系和谐等，都是关乎居民切身利益的核心民生议题。激活居民参与内生动力。同时，宣传栏制定“文化官奖励制度”，将协商成效、居民满意度放置宣传栏，对表现突出的“文化官”予以表彰奖励，激发其工作积极性。针对协商达成的事项，社区党委联合“文化官”、居民代表组成监督小组，跟踪整改进度，通过社区公示栏、“文化官”朋友圈等渠道及时公示结果，确保“协商议定事项件件有落实、事事有回音”。如今，在“文化官”的穿针引线下，小区里的“烦心事”变成了“暖心事”：破损的健身器材及时更换、杂乱的绿化带焕然一新、拥堵的停车秩序趋于规范，居民参与社区治理的热情显著提升。

(图为志愿者在文化阵地宣传)

官心筑梦“四色板” 协商沟通解民忧。改良协商模式 风控安全隐患：消防通道是居民的生命隧道，其畅通性直接关乎全体居民的生命财产安全，面对此类紧急隐患，物业公司需以快速协商为手段，第一时间消除风险。翡丽世家北门曾出现牛肉干流动摊贩占道经营问题，社区、物业发现后通过“初次沟通明底线—二次协商强认知—最终交涉定结果”三次动之以情、晓之以理协商交谈，用新的阶梯式协商方式解决了问题，既快速恢复了消防通道畅通，又避免了与摊贩的直接冲突，为紧急隐患处理提供了有效范式。紧盯设施故障 协商筑牢安全：小区水电、电梯等设施设备故障直接影响居民正常生活，此类问题的解决需要联动多方主体，社区搭建协商平台，物业公司充分发挥“桥梁纽带”作用，在设施维修类问题处理中，通过精准协商明确责任、凝聚合力，推动问题高效解决。排解了翡丽世家南门人行道路渍问题、东紫园34栋2单元电梯故障以及东紫园9栋1204室房屋漏水问题，从源头上避免类似矛盾纠纷，体现了跨主体协商的深度。

(图为维修东紫园房屋漏水和电梯故障)

化解邻里纠纷 兼顾权益和谐：邻里间的设施使用纠纷易引发矛盾，处理此类问题需秉持“公平公正、兼顾双方”的原则，通过精准协商找到平衡点。翡丽世家A区2栋3单元1301室因中央空调外机无法放入预留位置，在墙外搭设架子放置导致热风直吹1302室卫生间，引发邻里矛盾。社区物业用“先单独沟通摸诉求，再协商定方案”的方式，既尊重了双方的合理权益，又为矛盾化解提供了切实可行的路径。

改善环境治理 优化环境品质：小区环境卫生治理是系统性工程，涉及居民行为规范与物业保洁服务，需通过多元协商构建长效管理机制。对不文明养犬行为进行耐心劝导，对垃圾分类进行宣传，通过“服务升级+协商引导”的双重举措，既提升了物业保洁服务的针对性，又引导居民形成文明共识，为改善小区环境品质奠定了基础。

(图为志愿者文明养犬、垃圾分类的宣传)

下一步，官陡门社区将持续深化党建引领下的议事协商机制，不断丰富协商形式、拓宽参与渠道，聚焦居民急难愁盼问题，以更主动的担当、更务实的举措，让协商沟通成为基层治理的“润滑剂”“助推器”，凝聚起共建共治共享的强大合力，绘就和谐宜居的社区新画卷。

(王晨)