六安市金安区清水河街道北苑社区：楼顶维修解民忧 社区服务暖商心

民生无小事，枝叶总关情。近期，六安市金安区清水河街道北苑社区接到淠绿新村商户集中反映，部分楼栋因建成年限较长，楼顶防水层老化破损，每逢降雨便出现漏水问题，雨水渗透墙体影响店铺设施，给正常经营带来诸多困扰。商户的诉求就是社区工作的“信号灯”，该社区秉持“民有所呼、我有所应”的服务理念，第一时间启动民生问题应急处置机制，把楼顶维修这件“关键小事”当作民生“头等大事”来办。

接到诉求后，社区工作人员迅速行动，第一时间前往现场实地勘察，逐户记录漏水点位、破损范围等详细情况，与商户面对面沟通，了解经营受影响程度，耐心倾听诉求与期盼。为快速推进维修工作，该社区主动牵头搭建沟通桥梁，一方面积极联系小区原建设单位、物业及专业施工团队召开专题协调会，共同分析漏水根源，研讨科学维修方案;另一方面及时向商户反馈进展，公开维修流程、施工周期等信息，消除商户顾虑，赢得理解支持。

考虑到维修工作需兼顾施工质量与商户经营，社区与施工方反复优化方案，明确施工时间避开商户营业高峰期，采用分段施工、错时作业的方式，最大限度减少对经营的影响。施工过程中，社区安排专人全程跟进监督关键环节，确保每一道工序都符合质量标准。同时，建立“每日巡查+动态反馈”机制，工作人员每日在商户群更新施工进度，及时协调解决施工中出现的各类问题，让商户实时掌握维修情况。

“社区这么快就行动起来，每天都能看到新进展，我们心里踏实多了!”看着正在有序作业的施工人员，商户王女士欣慰地说。目前，楼顶维修工程正稳步推进，破损防水层已全部清除，准备铺设新防水卷材，预计两周内可完成全部维修任务，彻底解决漏水隐患。

居民的满意度是检验工作的标尺。此次楼顶漏水维修工作，是北苑社区践行“为民办实事”的生动实践。下一步，该社区将持续聚焦商户与居民的急难愁盼问题，不断完善“诉求响应—快速处置—跟踪反馈”全流程服务机制，把服务送到居民心坎上，用实际行动打通服务居民的“最后一米”，让社区治理既有力度更有温度，不断提升商户与居民的获得感、幸福感与安全感。

(王超)