六安市金安区清水河街道：“信托制”物业破解小区治理难题，重塑居民信任家园

曾经的六安市金安区清水河街道梅山北路小区，是典型的“问题缠身”老旧回迁小区，基础设施老化、物业缴费率低、市长热线投诉频发，此循环一度难以打破。如今，走进梅山北路小区，干净整洁的楼道、有序停放的车辆、实时更新的收支公示栏映入眼帘，物业费收缴率稳步攀升。这一切转变，源于清水河街道勇于破局，率先在该小区试点推行“信托制”物业服务模式，走出了一条以“透明账本”重塑信任、以“数字赋能”提升效能的新路径。

数字赋能让治理透明可感。在六安农商银行支持下，街道开发“信托制一点通”小程序，集成线上缴费、收支公示等八大功能。实行年初开放式预算，收支全程公示;小区所有物业收入存入专用监管账户，“透明账本”每一笔收支明细业主均可登陆小程序实时查询，从根本上重塑信任基础;聘请小区监察人，在有效监督下开展信义合作。构建起“线上可查+线下监督”的闭环体系，让信任在阳光下生长。

服务升级绘就幸福底色。“信托制”改变了传统“包干制”的盈利逻辑，物业仅收取固定酬金，服务质量与绩效直接挂钩。如今，居民报修响应提速，充电雨棚2天内完成安装，补植绿化面积超30平方米，更换路灯20余盏;维修活动广场、增补绿化、规范停车，整体居住环境持续改善。在做好基础服务的前提下，物业联合社区党员志愿服务队，推出多元化便民服务。开展免费健康义诊、义剪、慢性病咨询、智能手机使用教学等服务;节假日期间，组织写春联送福字、猜灯谜、邻里百家宴等特色活动，同时为困难家庭和老人送上关怀与祝福，丰富居民精神文化生活，营造温馨和谐的社区氛围。

试点成效彰显改革力量。“收支随时查，诉求马上办，还有免费便民服务，这样的物业值得我们支持!”刚通过小程序提交完申请楼道灯维修建议的业主李女士笑着说。推行“信托制”以来，小区实现“两升一降”的显著转变：2025年常住户缴费率提升至82.7%;通过39场“居民接待日”，推动解决120余个具体问题，获居民点赞;市长热线投诉量从2024年同期的45条降至2025年的4条，降幅达97%。物业主动服务意识增强，居民“主人翁”意识觉醒，小区治理焕发新生机。

下一步，该街道将持续深化“信托制”实践，积极总结可复制、可推广的经验，努力在更多小区落地这一创新模式，为居民营造更加美好、信任、和谐的居住环境。

(陶婉仪)