六安市金安区清水河街道滨河社区：为民服务践初心 小事做实暖民心

“我们楼二楼的平台有裂缝，里面还堆了一些垃圾，看着又脏又危险，你们能帮忙解决吗?”近日，六安市金安区清水河街道滨河社区接到了一位居民焦急的来电。群众利益无小事，一枝一叶总关情。这通看似普通的求助电话，迅速启动了该社区“为民办实事”的快速响应机制，一场由社区牵头、物业联动，旨在消除安全隐患、提升居住环境的暖心行动就此展开。

接到居民反映后，该社区高度重视，深刻意识到平台裂缝和积存垃圾，不仅影响环境卫生，更潜藏着高空坠物和结构安全的风险，直接关系到居民的生命财产安全。社区工作人员第一时间联合小区物业负责人赶赴现场进行实地勘查。在现场，工作人员看到二楼平台因年久失修，确实出现了数道明显的裂缝，风吹日晒下，裂缝边缘已有轻微剥落。各类轻质垃圾等被风卷入裂缝中，形成了卫生死角。社区工作人员立即拍照取证，并与物业技术人员共同评估风险等级，现场商定“先清理、后修复、保安全”的初步处理结果。

紧接着，该社区充分发挥协调枢纽作用，主动搭建沟通平台，与物业公司进行深入、高效的协商，明确各自职责。社区负责全程跟踪督办，做好居民沟通解释工作;物业公司则发挥专业优势，承担起具体的清理和维修任务。方案确定后，物业公司迅速行动。保洁人员首先对平台进行彻底清理，恢复了平台的整洁面貌。紧接着，工程队对裂缝进行精细处理，确保修补处牢固平整，彻底消除安全隐患。整个处理过程，社区工作人员全程在现场协调监督，确保工作质量和进度。社区与物业之间紧密配合、无缝衔接的联动模式，形成了“1+1>2”的治理合力，是“民有所呼、我有所应”机制的生动实践。

从接到反映到问题彻底解决，仅用了不到三天时间。社区工作人员将处理前后的对比照片在居民微信群中进行公示，及时向居民反馈处理结果。这一高效务实的举措，赢得了居民们的广泛好评。

最初反映问题的居民高兴地表示：“没想到这么快就修好了!之前每次路过都担心，现在心里这块石头总算落地了。社区和物业真是为我们办了一件大实事!”其他居民也纷纷在群里点赞。

此次事件是该社区常态化推进“我为群众办实事”实践活动的一个缩影。下一步，该社区将以此次事件为契机，继续深入倾听民声、汇聚民意、解决民忧，不断完善社区与物业的协同共治机制，努力将更多的“问题清单”转化为居民的“满意清单”，用实实在在的行动，践行为人民服务的初心使命，全力打造更加安全、和谐、美丽的幸福家园。

(范煜)