六安市金安区清水河街道北苑社区：信托制赋能透明增效 物业服务暖心助收缴

“现在缴物业费，缴得明白、缴得舒心!”走进六安市金安区清水河街道北苑社区梅山北路小区，业主们的好评不绝于耳。“收支随时查，诉求马上办，还有免费便民服务，这样的物业值得我们支持!”刚通过小程序提交完申请楼道灯维修建议的业主李女士笑着说。如今在小区里，主动预缴物业费成为新风尚，居民们用实际行动为信托制物业的优质服务“投票”，昔日的缴费难题早已烟消云散。

“昔日催缴难，今朝主动缴!”清水河街道北苑社区梅山北路小区的蝶变，成为信托制物业赋能社区治理的生动注脚。曾经，这里物业费收缴率不足40%，物业服务拖沓、诉求响应迟缓，业主投诉频繁，小区管理陷入“服务差—缴费低—服务更差”的恶性循环。如今，信托制物业的落地生根，截至10月底，物业费收缴率已突破80%，以前的“矛盾小区”蜕变为服务高效、邻里和睦的“宜居小区”。

收支透明化，筑牢信任之基。传统物业“糊涂账”是业主拒缴物业费的核心症结，而信托制物业以公开透明打破僵局。社区联合物业对接农商行开发的“信托制一点通”小程序。无论是公共设施维修开支、保洁耗材采购费用，还是物业人员薪酬支出，每一笔收支明细均通过小程序实时公示。居民随时随地可监督资金流向，彻底打消“缴费不知花在哪”的顾虑。“钱花得明明白白，缴费自然心甘情愿”，透明化管理搭建起业主与物业的信任桥梁，为缴费率提升奠定坚实基础。

诉求响应化，破解居民之困。信托制物业落地后，物业服务核心从“被动等待”转向“主动回应”，彻底扭转了昔日“反映无门、处理拖沓”的局面。针对居民关心的维修、保洁、邻里纠纷等各类诉求，物业不再等居民上门催促，而是建立起高效响应机制——居民通过电话、信托制小程序登记等方式反馈需求后，物业即刻启动对接流程，第一时间安排专人跟进，带着解决方案主动上门服务，全过程实时向居民同步进度、主动反馈结果，构建起“主动接单—高效处置—及时反馈”的闭环服务模式。“以前水管坏了得反复找、反复催，现在刚反映问题，物业就主动联系上门，当天就修好”，从“等服务”到“送服务”的转变，让居民感受到实打实的效率提升与服务温度，满意度与缴费积极性同步攀升。

服务提质化，凝聚社区温情。在做好日常保洁、安保、设施维护等基础服务的前提下，物业联合社区党员志愿服务队，推出多元化便民服务。清洗地垫、健康义诊等活动定期开展，精准对接老年群体、上班族的实际需求;母亲节送花、端午节包粽子、国庆节露天电影等特色活动，让小区氛围更显温馨。增值服务不仅便利了居民生活，更拉近了邻里距离，让业主切实感受到“缴费换来优质服务”，主动缴费成为共识。

下一步，该社区将继续携手物业，持续优化信托制管理模式，细化收支公示内容，升级小程序服务功能;同时拓展增值服务边界，结合居民需求、丰富便民举措，让服务更精准、更贴心。

(王超)