温情护航“夕阳红”——六安清水河街道全力做好养老保险待遇领取资格认证工作

“以前总担心认证麻烦，现在街道工作人员上门服务，几分钟就搞定了，真是太贴心了!” 家住六安清水河街道北苑社区的陈奶奶，在工作人员帮助下顺利完成养老保险待遇领取资格认证后，脸上满是笑容。这温馨的一幕，正是清水河街道始终把群众的满意度作为工作的出发点和落脚点，坚持以人民为中心，用心用情解决群众“急难愁盼”问题的生动缩影。

该街道辖区内高龄、重病、残疾等行动不便的老年群体不在少数，传统的线下认证方式，让他们面临“出门难、认证难”的困境。为破解这一难题，街道主动作为，将养老保险待遇领取资格认证工作作为“为民办实事”的重要抓手，从“被动等待”转向“主动服务”，推动认证服务从“窗口” 延伸到“家门口”，切实打通服务群众的“最后一公里”。

首先，该街道构建了“街道统筹+社区落实+网格兜底” 的三级联动工作体系。通过前期细致摸排，组织各社区工作人员深入小区，入户走访登记，全面掌握辖区内需要上门认证的老年群体信息，建立“一人一档”服务清单，确保不漏一户、不落一人。在此基础上，街道统一调度，安排工作人员按照清单，提前与老人或其家属电话沟通，约定上门时间，带着手机、政策手册等物资，为行动不便的老人提供 “一对一”精准上门认证服务。截至目前，2025年度街道已累计为102名行动不便老人完成上门认证，用实际行动解决了特殊群体的认证难题。

服务过程中，工作人员始终秉持耐心、细心、真心的态度。遇到老人家人会操作智能手机的，便现场指导他们通过皖事通APP自主认证，传授操作技巧;对于不会使用智能手机或没有手机的老人，他们则用自己的手机帮助完成认证。面对听力不佳的老人，他们凑近耳边、放慢语速反复讲解;碰到身体僵硬无法做出标准认证动作的老人，他们便蹲下身、不断调整手机角度，不厌其烦地尝试，直到认证成功。

认证工作结束后，工作人员还会与老人们亲切唠家常，关切询问他们的身体状况、饮食起居，倾听他们生活中的困难与需求，并一一记录，以便后续提供更精准的帮扶。同时，工作人员还向老人及其家属发放养老政策、防诈骗宣传册，普及相关知识，让一次简单的认证，变成一场充满温情的陪伴与关爱。

下一步，该街道将持续优化养老保险待遇领取资格认证服务，推动上门认证等便民服务常态化、制度化。同时，不断拓展服务范围、创新服务方式，借助数字化手段，探索更多便捷高效的认证模式，让数据多跑路、群众少跑腿。(张竞竞   谢轻轻)