近日，芜湖鸠江区官陡街道鸠兹社区通过"红色管家"团队联动机制，成功化解一起因独居老人拾荒引发的环境卫生难题，以柔性服务诠释了基层治理的温度与智慧。暖心行动，不仅让老人居住周边环境焕然一新，更构建起社区、物业、居民三方共治的生动样本。
隐患初现：垃圾堆积引发社区关切
10月30日，鸠兹家苑馨园小区第44网格红色管家在日常巡访中发现，独居老人张爷爷楼道存在严重垃圾堆积现象。废旧纸箱、塑料瓶、衣物等杂物堆积近1.5米高，仅留出一条狭窄通道，空气中弥漫着刺鼻气味。经了解，82岁的张爷爷与患有轻度阿尔茨海默病的老伴共同居住，老人长期有拾荒习惯，且拒绝子女清理杂物。
“我们第一次上门时，老人情绪非常抵触，认为我们是要扔掉她的‘宝贝’。”参与首轮劝导的红色管家回忆道。面对这种情况，红色管家将情况上报社区党委，同时联系物业准备清理工具，并通知老人子女到场协助沟通。
精准施策：三维度破解治理难题
心理疏导建立信任桥梁
红色管家采用"渐进式沟通法"，每日上门陪老人聊天，从回忆年轻时的生活趣事切入，逐步引导老人认识垃圾堆积的危害。"我们特意带了空气质量检测仪，用数据说明细菌超标情况，老人这才意识到问题的严重性。”
资源整合形成治理合力
社区党委联合红色管家和物业公司组建清理小分队。物业公司提供运输车辆，社区联系废品回收站以市场价收购可回收物。这种"服务包"式解决方案，既尊重了老人情感需求，又解决了实际清理难题。
图为清理前后的图片对比
人文关怀构建长效预防
针对老人可能再次堆积的情况，红色管家在征得老人同意后，对于无实际使用价值的杂物，则采用"以新换旧"策略——物业公司特别设置"爱心置物架"，供老人临时存放可回收物，置换老人同意清理的废旧物品，这种将拾荒行为转化为正向激励的方式，既保留了老人的生活习惯，又避免了垃圾堆积。经过连续作业，小分队共清理出3车废弃物，并对房屋周边进行全面消杀。
“红色管家不仅是问题发现者，更要成为资源整合者和服务提供者，展现了红色管家“把问题变课题、把难点变亮点”的创新能力。”鸠兹社区党委书记表示，“未来社区将继续深化“党建+网格+数字化”治理模式，多种方式实时关注独居老人生活状态，让基层治理既有力度更有温度。”
(高元辰)
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