芜湖鸠江区官陡街道鸠兹社区：“微服务”织就幸福网，治理暖意直达民心

在芜湖鸠江区官陡街道鸠兹社区，“红色管家”早已成为居民心中“有呼必应、有难必帮”的暖心符号。他们摒弃“大水漫灌”式服务，以“精准化对接、精细化落实、温情化关怀”为核心，将服务触角延伸至每家每户、社区角落，用一件件“微实事”破解治理“大难题”，让党建引领下的社区治理既有力度更有温度。

图为查看路面破损地砖

精准对接“微需求”，诉求响应“零延迟”。“没想到问题解决得这么快，‘红色管家’太靠谱了!”鸠兹家苑雅园小区191栋门面房的邢老板连连点赞。此前他反映门口非机动车道地砖松动，骑车颠簸易致老人小孩摔倒，“红色管家”接诉后即刻现场勘查，当天联动物业制定维修方案，3天内便完成10余平方米地砖更换与路面平整。

为实现“民有所呼、我有所应”，社区搭建“线上+线下”双渠道诉求收集网络：线上依托网格微信群开通“24小时诉求通道”，线下推行“每周入户”制度，管家们带着“需求清单”敲门记录居民诉求。同时建立“需求—派单—处置—反馈—评价”闭环机制，紧急诉求“1小时响应”，复杂诉求明确责任人和时限，确保“事事有回音、件件有着落”。

图为检查居民家中的燃气

精细落实“微服务”，民生保障“无死角”。“小鲁，麻烦帮我看看手机怎么交医保，儿女不在身边我实在弄不懂。”94栋的曹奶奶拨通“红色管家”鲁琴的电话后，不到10分钟便迎来上门指导，鲁琴不仅手把手教操作，还顺带检查了家中燃气报警器。这是社区“一对一”精准服务的日常写照。

针对小区老年群体多、特殊家庭多的特点，管家们建立“特殊群体关爱台账”，推行“三上门”服务：生活不便上门代办、健康安全上门守护、精神慰藉上门陪伴。同时依托社区新时代文明实践站，每月邀请志愿者开展免费理发、家电维修、法律咨询等服务，累计服务300余人次，让便民服务触手可及。

图为商讨小区围墙边“口袋花园”种植的花卉种类

凝聚“微力量”，共建共享“新格局”。“以前小区绿化带总有杂物，现在大家都主动爱护，环境越来越好了!”居民王阿姨的感慨，源于“红色管家”牵头成立的“邻里共治队”。这支由党员、退休干部、热心居民组成的10余人队伍，定期开展“环境整治周”活动，清理楼道杂物、整治飞线充电、规范停车秩序。

在小区闲置空地改造中，管家们广泛征求居民意见，确定打造“口袋花园”，居民主动参与规划设计与绿植养护，让闲置地变身休闲好去处。通过“居民议事会”“意见恳谈会”等形式，居民从“旁观者”变为“参与者”，既丰富了精神文化生活，又凝聚了邻里情谊，形成“人人参与、人人共享”的治理新格局。

图为红色管家杨老师调节现场

化解“微矛盾”，邻里和睦“有温度”。188栋两户居民因孩子玩闹噪音产生争执，“红色管家”杨老师得知后第一时间上门，安抚情绪、协调时间，最终促成双方握手言和。“感谢管家从中调解，不然邻里关系真要闹僵了。”当事人的感激，道出了“邻里调解员”的价值。

“红色管家”秉持“以理服人、以情动人”原则，主动介入邻里噪音、停车纠纷等各类“微矛盾”，通过“面对面沟通、心贴心交流”将矛盾化解在萌芽状态。同时在网格群推送邻里相处常识与法律维权知识，引导居民文明互谅，让社区氛围更和谐。

从解决“一块松动的地砖”“一次手机缴费求助”，到搭建“一个口袋花园”，鸠兹社区“红色管家”以“微”见大、以小见真，用脚步丈量民情，用实干回应期待。未来，社区将继续深耕“微服务”、凝聚“微力量”，让治理更精准、服务更暖心，让居民的幸福在家门口持续升级。

(孟燕平)