六安金安区东市街道：坚持信访工作关口前移，解决一件事带动解决一类事

信访工作是党和政府密切联系群众的重要渠道，是反映社情民意的“晴雨表”。六安东市街道坚持把信访工作作为了解民情、集中民智、维护民利、凝聚民心的一项重要工作，通过抓早抓小抓苗头，把功夫下在平时、把关口往前移，努力把矛盾纠纷消除在萌芽状态。加大同类问题的整治力度，努力以解决“一件事”带动解决“一类事”。

苗头发现得“早”。东市街道在日常工作汇报中了解到长安社区龙湖郡小区3号楼、4号楼地下车库仅规划了车辆通行通道，未设置可供居民进出地库的专属通道。这给居民日常生活带来极大不便，居民因为电梯使用问题也时常发生投诉。作为一个巨大的信访矛盾隐患，急需解决。

矛盾处理得“快”。为避免小问题拖成大问题，避免一般性问题演变成信访突出问题。在居民反映后，东市街道长安社区第一时间将此问题列为重点民生事项，同时邀请住建部门进行实地勘察，最终明确：小区现有建筑布局具备增设人行步梯的条件。目前，改造工程已顺利完工并投入使用，新建成的人行步梯连接了居民楼与地下车库，彻底解决了居民往返地库需绕行的难题。

反思视角得“广”。小步梯关乎大民生，从解决居民出行难的问题，到化解了一系列因为电梯使用发生的一类投诉。这是东市街道深入贯彻解决“一件事”到办好“一类事”的生动实践。不仅能及时为群众化解“痛点”“难点”，切实提升了居民的生活便利性与幸福感，而且能有效提升提高信访工作前瞻能力，降低信访发生率。

马佳佳