黄山市黄山区龙北社区深化“你呼我应”机制 提升基层治理效能

黄山市黄山区龙北社区坚持党建引领，聚焦群众关切，通过构建“未诉先办、接诉即办、代办服务”工作体系，有效提升基层治理和为民服务水平。

前置防线，“未诉先办”主动治理。社区建强7个网格党支部，通过张贴网格公示牌、建立微信群、设置微心愿墙等方式畅通诉求收集渠道。健全议事机制，每周召开网格例会，每月开展“群众接待日”，每季度召开党建联席会，联动多方力量协同处置。截至目前，已通过接待日等活动收集意见建议25条，成功解决小区改造、管道维修、路面修复等24项具体问题。

快速响应，“接诉即办”精准破题。建立“快速响应、多元共治”模式，网格员接诉后第一时间现场核查，简单问题即时解决，复杂问题上报共商。引导居民自治，通过“家门口议事会”协商解决千祺大厦墙皮脱落等难题。同时，激活“近邻合伙人”资源，联合城管、住建等部门，有效解决龙北小区引进物业、龙南小区环境整治等民生实事。目前，社区已累计解决居民诉求50余件。

暖心上门，“代办服务”延伸触角。针对独居老人、残障人士等群体，组织在职党员志愿服务队开展“推门送暖”，并提供上门代办服务，已为61名老人完成待遇认证，为多名残障人士办理补贴、申领辅具。创新服务新就业群体，搭建“蜂巢驿站”提供便民服务，并引导外卖、快递小哥担任社情民意“收集员”，参与社区治理。

下一步，社区将持续优化诉求响应程序，深化联动机制，推动基层治理从“响应诉求”向“预判需求”升级，进一步提升治理效能。

(汪笑阳)