芜湖鸠江区官陡街道鸠兹社区：党建引领织密网格 精细服务打通基层治理“最后一米”

党建引领聚合力，邻里和谐促治理。芜湖鸠江区官陡街道鸠兹社区以网格服务管理为抓手，聚焦基层治理与居民服务，全力打通服务群众的“最后一米”。2025年9月，为进一步提升群众安全感与满意度，及时响应并解决群众关切的突出问题，鸠兹社区对原有网格进行优化调整。在过去按700-800户划分网格的基础上，社区重新细分出15个一般网格、45个微网格与6个专属网格，并同步配置15名专职红色管家、45名兼职管家及6名专属网格红色管家。这一举措彻底打通网格化管理与精细化服务的“最后一米”，实现“服务进家庭、管理到门口”，让网格基础信息更精准、民意反映更顺畅、突发事件处置更高效。

“微格+红管”双擎驱动，精准服务暖人心。社区组建“两委成员+党员骨干+红色管家+邻里志愿者”四级服务梯队，针对网格内独居老人、空巢老人及精神病患者，推行“日问候、周探望、月服务的“日周月工作法”，确保帮扶关爱不间断。同时，创新激活“睦邻守望角”，进一步筑牢特殊群体安全防线，加快需求响应速度，营造温暖邻里氛围，推动党群、邻里深度融合。

“六尺议和”解民忧，网格管事促和谐。社区充分挖掘和园小区“百和图”文化内涵，将“礼让和谐”理念融入基层治理，为居民营造安居乐业的生活环境。结合居民协商议事需求，2025年1-9月，社区通过议事共形成16个问题清单，且全部完成解决;同期物业投诉件仅11件，较2024年同期的68件下降83%，有效化解邻里矛盾，提升社区治理效能。

明晰流程建手册，精细管理提质效。社区统一编制《鸠邻聚红色管家网格工作手册》，实现人手一册，手册内容细化详实、注重实用。手册覆盖居民全周期服务，对空巢、独居、残疾居民，党员中心户及重点人员等信息，要求做到动态掌握、实时更新;同时明确民意收集台账与工作日志规范，推动红色管家对网格内人、物、事、地、组织实现精细化服务与管理。

(陶瑞强)