从“治理洼地”到“幸福样本”：六安五里墩社区“五心”工作法的实践之路

社区是城市治理体系的基础单元，其服务效能直接关乎群众的获得感与幸福感。曾经的六安龙河苑小区因基础差、矛盾多，是东市街道知名的“治理洼地”。近年来，六安五里墩社区以党建引领，创新推行“五心”服务圈工作法，通过构建五大服务圈，推动小区实现从“乱”到“治”的美丽蝶变，一幅邻里和睦、环境宜居、治理有效的幸福画卷正在这里徐徐展开。

打造“党建服务圈”，让群众“安心”

“上次我在‘党群议事厅’提的增设儿童活动区的建议，没想到这么快就被采纳了!现在带孩子下楼就有地方玩，真是为我们办了一件大实事。”龙河苑小区的居民张女士高兴地说。五里墩社区积极搭建“党群议事厅”等互动平台，鼓励党员群众为社区治理建言献策。同时，整合14家共建单位资源，打造“五心”党建联盟，每季度召开党建联席会精准对接需求，累计解决急难愁盼问题100余件。在联盟支持下，社区投入40余万元用于基础设施提档升级：优化小区道路300平，修建居民休闲广场，改造旧凉亭，打造党建小广场、党群服务站，增设儿童游乐设施……一系列务实举措，显著提升了小区“硬件”水平，居民生活质量得到切实改善。

打造“生活服务圈”，让群众“省心”

“社区发的暖心服务卡真管用!一个电话，服务就送上门了。”残疾老人李爷爷拿着卡片欣慰地说。社区依托“爱心帮帮团”和“救急难”基金，为困难家庭、孤寡老人、困境妇女儿童等群体提供资金与物资帮扶，累计受助超1000人次，发放救助金5万余元。发放暖心服务卡2000余张，实现“有事找社区”一键直达。同时，结合暖民心工程，设立社区老年食堂，由“五心”志愿服务队为行动不便老人提供免费送餐，切实解决就餐难题。志愿服务队还贴心地为行动不便的老人提供了上门理发、帮买生活用品及药品等服务，让关爱覆盖到生活的更多细节。

打造“文化服务圈”，让居民“舒心”

“文化墙不仅好看，更让我们老船民找到了归属感。”带着孙子参观文化墙的赵爷爷说道。社区深挖“河文化”底蕴，打造展现历史变迁的文化墙;开放文化活动室、老年学校、科普室等多功能空间;聚焦“一老一小”，每周开展“夕阳汇剧场”，每月举办“小鹿灯行动”普及健康法律知识;常态化开设“红领巾课堂”、围棋班等暑期活动。2025年招募大学生志愿者20余名，开展活动30余场;借助党建联盟举办政策宣传、节日集市等文化活动20余次，参与超1000人次，营造出浓厚的社区文化氛围。

打造“自治服务圈”，让居民“顺心”

“现在小区的事大家商量着办，自己的建议能被采纳，解决问题也更快了。”龙河苑小区居民刘女士称赞道。五里墩社区积极构建居民自治体系，创新推行“党建+物业+居民共治”模式，通过三方议事会、业主接待日等平台，引导居民参与小区治理。全年通过自治机制解决电梯维修、环境整治等诉求90余件，利用小区公共收益资金完成多项改造。社区还组建“五邻有话说”调解小组，由20名老党员和热心居民担任调解员，常态化开展走访调解，实现“小诉求、快回应”。投诉量同比下降40%，真正实现从“被动管理”到“主动治理”的转变。社区通过打造“自治服务圈”实现龙河苑小区安平物业从最初的金安区物业服务质量“黑榜单位”到“进步单位”的转变。

打造“志愿服务圈”，让群众“开心”

“在‘五姑娘工坊’学做手工，既能交朋友，又能增加收入，日子更有奔头了!”学员李大姐欣喜地说。针对辖区部分妇女就业难问题，五里墩社区打造“五姑娘工坊”志愿服务项目，通过专业培训帮助妇女掌握技能、实现灵活就业，已累计培训60余人，成功带动20余人上岗。该项目还通过“睦邻东市 五邻有约”平台延伸服务，学员手工艺品在社区集市展销，她们也成为志愿服务新生力量，参与每周3次的社区常态化“微服务”中，形成“技能提升—产品变现—服务反哺”的良性循环。

五里墩社区通过“五心”服务圈工作法，将组织优势转化为治理效能，把服务做到居民心坎上，真正实现了从“矛盾层出”到“和谐共处”、从“被动应对”到“主动赋能”的转变，共同绘就出一幅邻里和睦、生活便利、文化繁荣、充满温情的社区幸福图景。