“网格+代办”新模式，服务群众零距离

“在家门口就能解决问题，真是越来越方便了。”近日，家住合肥绿苑小区的居民高大爷在家门口办理好了高龄津贴业务。

这份家门口就能办事的便利得益于“小区代办站”的实施。为落实经开区30项民生实事，今年以来，合肥莲花中心朝霞社区党委积极探索“网格+代办”服务新模式，充分发挥网格员基层触角优势，将服务下沉到网格、延伸到户，将“群众跑腿”变为“接单跑腿”，用心用情打造“服务优、效率高、群众满意”的便民服务品牌，把民生实事办理在基层、群众需求解决在基层，打通基层治理的“神经末梢”。

下好先手棋，激发便民服务“新引擎”

朝霞社区辖区内老年居民占比高，不少老人因行动不便、不熟悉智能操作，办理业务时常犯难。针对这一痛点，社区党委以“便民利民”为核心，将“办公室”搬进小区：以网格为单位，在小区同步设立“帮办代办小站点”，构建起“帮办代办、上门服务、一帮到底”的闭环服务机制，减少居民为办业务“东奔西跑”的麻烦，用心收集民意、用情解决难题。同时，坚持“资源整合、力量下沉”，按照 “一网格一代办”标准，推动网格员转型升级代办员，同时广泛吸纳辖区党员、热心志愿者、物业工作人员加入，组建起一支“多元联动”的代办队伍。针对孤寡老人、残疾人、留守儿童、困难家庭等特殊群体，队伍主动靠前服务，实现从“群众来办”到“我们帮办”的转变，架起为民服务 “直通车”。

练好基本功，塑造社会治理“新范式”

为让代办服务规范高效，梳理出清晰的“服务清单”与“责任清单”：涵盖便民服务、政务服务、居家服务三大类别，细分为医疗报销、养老服务、社会救助、高龄津贴申报等多项高频事项，同时明确网格代办员责任清单，确保服务“无盲区、全托底”。

为提升代办员专业水平，建立“常态化培训+动态考核”机制：不定期开展业务培训，涵盖政策解读、流程操作、沟通技巧等内容，让代办员成为“懂业务、会服务、能办事”的行家里手;同时，将居民满意度、代办完成率等纳入考核，作为奖优罚劣的重要依据，每年年底还会召开总结会，表彰“优秀代办员”，以正向激励激发队伍活力。

出好组合拳，打造品质生活“新肌理”

“太感谢你们了!我年纪大了腿脚不方便，正愁着看电视的事儿没法解决呢。” 前不久，朝霞园小区低保空巢老人张大爷紧紧拉着网格员的手，激动地说道。原来，张大爷家的有线电视信号中断多日，网格员上门走访时了解到这一情况后，立即帮忙联系运营商、提交申请材料，当天就帮老人恢复了信号。这看似不起眼的“小事”，却是“网格+代办”服务温暖民心的生动缩影。

在日常服务中，网格代办员既是信息的“采集员”，也是政策“宣讲员”，更是为民“跑腿员”，提供 “保姆式” 服务。为满足不同群体需求，社区还拓宽了代办渠道：对简单事项实行“现场代办”，当场办结;对行动不便群体提供“上门代办”，全程跟进;对线上可办事项开展“网上代办”，帮居民跨越“数字鸿沟”。定期开展“敲门行动”，重点关注留守未成年人、孤寡老人、空巢老人等特殊群体，通过日常走访建立“一人一档、一事一账”的代办台账，让“帮办代办”“上门服务”成为常态。

帮办代办服务是推动基层服务向精准型和精细型转变的务实之举。截至目前，网格员累计上门帮助居民帮办代办相关事项100余件，服务群众4000余人次。下一步，朝霞社区党委将不断延伸代办服务群体，扩宽代办服务渠道，满足群众从“能办”到“快办”“难办”到“好办”的转变，切实打通服务群众的“最后一公里”，提升群众获得感、幸福感、安全感。

(徐晓明   张殷)