四位一体筑信访防线 多策联动护民生和谐

为有效化解矛盾纠纷，提升居民满意度，黄山市黄山区芙蓉社区积极探索创新，多举措扎实推进信访工作，构建起“排查-宣传-调解-守护”四位一体的社区治理新格局。

充分发挥网格员“前沿哨兵”作用，深入小区、楼栋开展常态化排查，对邻里纠纷、物业矛盾、民生诉求等各类矛盾隐患逐一登记造册，建立动态管理台账。通过定期召开分析研判会，精准掌握问题根源与发展态势，确保矛盾隐患底数清、情况明、处置快。今年以来，已成功发现并提前介入处理潜在信访问题11起，将矛盾化解在萌芽状态。

在强化源头治理的同时，芙蓉社区高度重视法治宣传引导，通过举办《信访工作条例》专题讲座、在小区广场发放宣传资料、设立政策咨询台等形式，用通俗易懂的语言解读信访流程、权利义务及依法信访典型案例。截至目前，已开展各类宣传活动3场，覆盖居民210人次，有效纠正了部分居民“重上访、轻法律”的错误观念，引导大家通过合理合法途径表达诉求，居民依法信访意识显著提升。

针对疑难复杂信访问题，芙蓉社区进一步整合资源力量，联合社区民警、法律顾问、退休老干部、志愿者等组建专业化信访调解工作小组。通过“面对面沟通、心贴心疏导”的方式，精准对接双方诉求，量身定制解决方案;对于跨领域、难协调的问题，及时召开联席会议，凝聚多方智慧，形成调解合力。今年以来，工作小组已成功化解疑难矛盾纠纷2件，切实维护了社区的和谐稳定。

芙蓉社区创新“夜间巡查+信访普法”机制，每周三、五、日晚，工作人员与民警分片夜巡，排查隐患、收集诉求。同时围绕《信访工作条例》，发放手册、解答疑问、讲案例，重点覆盖上班族、老年人，补日间宣传短板。目前夜巡12次，覆盖500余人次，让条例宣传更接地气，助信访工作开展。

(王露  王立宏)