芜湖鸠江区官陡街道观岚社区：“周三民生汇”架起党群连心桥党建引领绘就民生幸福卷

芜湖鸠江区官陡街道观岚社区聚焦群众身边具体问题，以需求为导向，创新打造“周三民生汇”服务活动。一改往日政策宣传“上传下达”的传统模式，主动将办公桌搬到居民家门口。社区工作者深入小区院落，面对面为居民解读最新的民生政策，并现场倾听、收集和回应居民诉求，赢得了群众的一致好评。

民生服务台前，政策咨询贴心又细致。活动当天，在幸福里小区设立的临时服务点前，不少居民驻足咨询。社区工作者们准备了社会救助、养老服务、医疗保障、就业扶持等一系列与百姓生活息息相关的政策宣传单页，用“唠家常”的方式代替“念文件”，让晦涩的政策条文变成居民能听懂、用得上的“生活指南”。“阿姨，您这个情况符合申请高龄补贴的条件，我帮您看看材料准备齐了没有。”社区工作者小张一边翻看一位老人带来的材料，一边温和地解释道。对于能现场解答的问题，工作人员立即给予明确答复;对于需要进一步核实或协调的问题，则详细记录在案，并告知居民后续处理流程和预计反馈时间，让居民“问得明白，等得放心”。

民情民意收集，分类施策解民忧。除了政策咨询服务，“周三民生汇”更成为社区收集民情民意、解决“急难愁盼”的“前沿阵地”。活动现场专门设置“民情收集岗”，社区工作人员与居民面对面交流，认真倾听大家在生活中遇到的烦心事、操心事。对居民急难愁盼问题分类别登记，现场联系，简易问题现场沟通解决，复杂问题通过物业等多方联动登记梳理沟通。“大家反映的问题，我们都记下了。属于社区职责范围的，我们立即研究解决;需要向上级部门协调反映的，我们一定第一时间上报，并跟踪进度，及时向大家通报。”观岚社区负责人表示。

长效机制构建，打通服务群众“最后一公里”。此次活动不仅是政策的“宣讲会”，更是问题的“收集器”和干群关系的“连心桥”。为让服务更持久、更深入，社区正着力构建“社区工作者定期下沉”长效机制，推动服务模式从“群众上门找服务”向“服务上门暖群众”转变。通过固定服务时间、拓展服务场景、优化反馈机制，确保居民的诉求“有人听、有人管、有人办”，真正打通政策落地的“堵点”、服务群众的“难点”，让“最后一公里”变成“服务零距离”。

下一步，观岚社区将继续以“周三民生汇”为纽带，不断丰富服务内容、创新服务形式，把民生服务做到居民心坎上，用实实在在的行动架起党群连心桥，绘就一幅“党建红”引领“民生暖”的幸福画卷。

(杜文文)