自2025年“信托制”物业制度实行至今，现在的梅山北路小区，公告栏里贴这当月服务简报，小程序上的维修记录不断更新，居民们在微信群里讨论的不再是抱怨，而是“要不要加种点月季”“6号楼后面的垃圾桶能不能往旁边移一点”。谁能想到这里半年前许多业主还因物业服务不到位不交物业费，物业公司觉得收益不足难以提升服务质量，由此形成互不信任的恶性循环。
小区焕新，从“没人管”到“天天新”。
以前进小区，眼跟前总有点堵心。单元门口非机动车堵的走不动道，楼道堆着旧纸箱、废旧家具，物业说“人手不够”，业主嫌“没人管”，堆着堆着就成了常态。楼道墙壁被小孩画得乱七八糟，墙皮大片大片往下掉。
今年“信托制”物业服务模式正式实施后，保洁员每天按点来，小区里的垃圾桶都清洗的干干净净，夏季也不怕难闻的气味了，连楼梯缝里的烟头都挨个捡出来。堆了半年的杂物，物业挨家敲门问清楚，没人要的就用三轮车拉走，楼道一下子亮堂了。
更让人在意的是细节，以前路灯坏了，黑黢黢能绊着人，现在谁发现灯不亮，在业主群里说一声，当天一定有人来换。绿化带里的杂草，以前长到半人高，如今修剪得整整齐齐，初夏还补种了几处麦冬。有回下雨，李师傅蹲在8号楼后门看排水，笑着说：“你看这下水口，以前堵得能养鱼，现在天天清，再大的雨也没积水。”
物业服务，从“踢皮球”到“马上办”。
4号楼的熊大爷，被门前污水管道返出的臭味折磨得苦不堪言。他多次向物业反映，问题却始终没得到解决，一气之下连续3年没交物业费。“信托制”物业服务模式推行后，熊大爷抱着最后试一试的想法，再次找到物业反映情况。这次，物业立刻行动，积极联系污水管网建设单位排查，最终确定是污水管网堵塞所致，但维修需要几千元费用。
社区得知此事后，第一时间联合小区党支部、业委会和物业共同商议，决定从今年收缴的物业费中划拨出维修资金，彻底解决熊大爷家门前的污水管道问题。问题解决后，熊大爷主动来到物业办公室，诚恳地说：“物业把我的这块心病除掉了，我肯定得支持你们工作。”说着，就将3年欠缴的物业费全部补交了。
现在业主群里少了抱怨，多了“楼栋标识牌松动，麻烦物业过来维修一下”“楼梯扶手晃动需要维修”的留言，后面总跟着物业的回复：“马上到”“已经安排了”。夏季降水多，物业在排查屋顶漏水时，有人还特意@陈经理：“天热，注意防暑。”
居民参与，从“靠边站”到“一起干”。
每周固定开展的“居民接待日”，由小区党支部牵头，业委会、物业和居民围坐在一起，把“堵心事”摆上台面。4月的一次“居民接待日”上，有居民提出加装充电雨棚，解决电动车充电难的问题。没想到，从选址规划、联系施工队到完工，只用了两天时间。当崭新的充电雨棚在6号楼前立起来时，居民们在群里刷起了“点赞”表情包。自小区推行“信托制”物业服务模式以来，召开“居民接待日”33次，期间收集公共管道维修、雨棚安装等问题58个，目前已解决55个，剩余3个因天气等原因暂未处理。
八月的骄阳炙烤着梅山北路小区的沥青路面，以梅山北路小区党支部书记孙良佳为首的“推车队”仍坚持每天早上穿梭于每栋楼，对乱停放的车辆进行“拖移”，“推车队”的坚守像一面镜子，汗水浸透志愿服的身影被居民看在眼里、记在心上。
“从单元门口的“拥堵”到非机动车整整齐齐停放，从无人过问到每天的坚持，我们真切感受到了变化。”说起小区的变化，居民们纷纷点赞。当看到缴纳的物业费切实用在小区基础设施维修和环境提升等方面，越来越多的居民从“旁观者”悄然转变为小区治理的“参与者”。
从“各管一摊”到“大家共治”，“信托制”物业服务模式像一把钥匙，打开了老旧小区治理的死结，让老小区在盛夏的阳光下，实现了“两升一降”的良好局面。下一步，北苑社区将会推动治理过程从“短期改善”转向“长期维护”，为打造“共建共治共享”小区治理新格局贡献更多经验。
(刘明娟)
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