六安金安区清水河街道清水河社区:全科社工破“壁垒” 民生服务“不打烊”

为提升社区服务效能、满足居民多样化需求，今年以来，六安金安区清水河街道清水河社区积极探索“全科社工”服务新模式，以“一窗受理、全科服务、高效便民”为目标，构建起涵盖“首问接待闭环负责、办事指南清晰指引、轮值书记凝聚合力、工作交流互学共进”的科学运行机制，在提升服务水平的道路上迈出了坚实步伐。

打破壁垒，构建新型服务体系。为破解传统“一人一岗、各管一段”的服务壁垒，社区党总支以“全科社工”为抓手，创新实行首问接待制，推动服务从“坐等群众”向“主动对接”转变。首问接待制以“谁接待、谁负责、全程跟踪”为核心：首位接待人员即为“责任人”。对开具证明、社保认证等可当场解决的诉求，即时办结;需后续处理的，明确办理节点并实时反馈进度;涉及跨领域协调的事项，如小区规划便民停车位需征求居民意见、对接物业划定区域等，首问人员联动各方形成“受理—协调—落地”完整链条，让居民享受“一站式”服务，减少跑腿次数与等待时间，切实提升办事体验。

多管齐下，全方位赋能培养人才。该社区党总支通过“工具支撑+实战练兵+经验共享”三维培养体系，助力队伍成长。一方面，梳理高频业务编制《为民服务办事指南》，明确政策依据与办理流程，让服务有章可循。另一方面，推行“轮值书记”机制，牵头处理日常事务、对接居民诉求，在实战中打通业务壁垒。同时定期组织经验交流会，聚焦“方言讲社保”“纠纷调解话术”等实用主题，分享“以孩子上学类比讲解社保缴费年限”等典型案例，推动个体经验转化为集体成长养分，促进全员在互学互鉴中筑牢业务根基。

成效显著，社区治理效能全面提升。“全科社工”模式推行后，居民办事更加便捷，以往“来回跑、多头找”的困境成为过去，取而代之的是业务快速办结的轻松体验;社区环境持续优化，楼道堆积、垃圾清运滞后等“微民生”问题及时解决，公共区域整洁有序，宜居指数持续上扬;队伍能力显著增强，经系统培训与实践锻炼，业务素养从“单一专精”迈向“全能多面”，这些看得见的变化，让社区真正成为充满生机的温馨家园，彰显了“全科社工”新模式的强大效能。

下一步，清水河街道清水河社区将持续深化“全科社工”服务模式，聚焦流程优化与质量提升，不断探索创新，让“便捷高效、惠民利民”的理念融入社区治理全过程，为居民创造更美好的生活环境，让服务的温度与精度在基层治理中持续绽放光彩。

(刘永敏)