芜湖鸠江区官陡街道赤铸山社区：红色管家“管得宽” 小区事务大家谈

“以前小区里路灯坏了很长时间都没人修、消防设施损坏也无人问津，反映多次也没解决，现在有了‘红色管家’，一个电话就能响应，问题解决得又快又好!”说起社区的变化，居民赞不绝口。近年来，芜湖鸠江区官陡街道赤铸山社区以党建为引领，积极推进“红色管家”服务机制，将党组织的触角延伸到小区治理的“神经末梢”，通过“大家谈”的形式汇聚民智、凝聚合力，让小区事务从“无人管、难共管”变为“有人管、齐心管”，走出了一条基层治理的新路子。

红色管家队伍是社区治理的“主力军”。社区精选党员骨干、业委会成员及热心居民组成服务团队，按照“分片包联、责任到人”的原则，1个专职红色管家+1个兼职红色管家负责联系980户左右不等户居民，常态化开展政策宣传、民情收集、矛盾调解等工作。无论是楼道堆物、车辆乱停等“小事”，还是电梯维修、小区改造等“大事”，红色管家都第一时间介入，搭建起居民与社区、物业之间的 “连心桥”。截止目前，已累计收集居民诉求31余条，解决率达98%，群众满意度显著提升。

小区事务大家谈是破解治理难题的“金钥匙”。社区每月固定召开议事会，邀请居民代表、“红色管家”、物业、业委会围坐一堂，围绕小区热点问题面对面交流。针对机动车、非机动车、飞线充电乱象管理、门岗态度不积极，小区门禁管理不严，保洁存在脱岗情况，卫生打扫不及时等问题，先后召开3场专题讨论。此外，社区还通过线上渠道拓宽参与途径，让上班族、老年人等不同群体都能“发声”，真正实现“我的小区我做主”。

“红色云平台”是提升治理效能的“加速器”。社区以 “赤情民意通 码上红管家”线上民意收集二维码为核心入口，居民扫码即可一键反映问题，社区专人第一时间在红色管家群内反馈，红管家及时跟进解决。民意收集二维码张贴在单元楼门口、社区公告栏等显眼位置，还通过居民群广泛推送，让老年人、上班族都能便捷使用。今年夏季暴雨期间，居民通过扫码上报地下室积水，“红色管家”积极介入、主动作为，高效协调各方，推动问题解决。

(胡贤秀)