六安金安区清水河街道茶棚社区：社区精准服务 小区幸福提速

居民幸福感的提升，离不开社区服务的精细化管理，更离不开小区物业的给力配合。近日，六安金安区清水河街道茶棚社区联合辖区内宇豪物业，在寿春华府小区推出一系列暖心举措，让居民切实感受到“家门口”服务的速度与温度。

居民陈大爷高兴地说：“现在社区和物业的服务真是又快又好，我上午反映的问题，下午就帮忙解决了!”

精准聚焦需求：听民声，知民情。社区是基层治理的最小单元，精准对接居民需求是提升服务的关键。茶棚社区党总支书记王书记带领团队，创新采用“线上+线下”并行模式，深入摸排居民“急难愁盼”。线上，定期通过“清小哥”智慧平台发放问卷，精准捕捉年轻居民群体的新需求、新想法;线下，每周一重点走访高龄、独居老人等特殊群体，面对面倾听诉求，建立个性化需求清单。社区工作人员严格落实“见楼知户、见户知人、见人知情”的工作要求，确保需求摸排无死角、情况掌握更精准。

协同发力破题：聚合力，商良策。前期调研显示，居民诉求高度集中在物业服务优化上，特别是车库卫生、居家维修响应速度及小区环境维护三大方面。收到反馈后，王书记立即牵头，组织宇豪物业负责人召开专题协调会，将居民诉求清单“摆上桌面”共商共议。经过深入沟通，宇豪物业迅速拿出服务提升方案：细化岗位责任：客服人员职责明确到岗，确保事事有人管、件件有落实;响应机制提速：建立“24小时响应机制”，居民反馈问题必须“当天有回应、当天出方案”;专业力量保障：组建3人专职的“楼栋工程队”，解决楼内各类报修问题。

高效落实见效：强执行，见幸福。方案贵在落实，成效居民说了算。“我们楼层的踢脚线脱落了，在群里说了一声，没多久工程队就来修好了!”居民刘女士的亲身经历，正是服务效能提升的生动写照。为确保服务常态长效，社区工作人员化身“流动哨兵”，坚持常态化巡查，发现问题“随手拍、即时报”至工作群，物业接单即办。社区指定专人与物业“点对点”对接，全程跟踪督办，确保服务响应零延迟、零脱节。经统计，方案实行以来，妥善处理居民诉求37条。

下一步，该社区将与宇豪物业持续深化“社区引导、物业发力”的协作机制，推动服务向更精细、更贴心迈进，让寿春华府居民的“幸福指数”持续攀升，共同营造更加安心、舒心的美好家园!

(谢欣然)