六安金安区清水河街道刘园社区：多举措激发潜能 培育全科社工队伍

“以前与居民沟通，办理事项时总怕出错，现在在业务分享会与有经验的同事们交流分享心得体会后，已经能独立接待居民了!”六安金安区清水河街道刘园社区新进的00后社工小谢拿着刚整理好的服务台账，脸上满是自信。这是该社区推行 “全科社工培育计划”以来，基层服务队伍能力提升的生动缩影。​

为破解社工“专精一项易、一专多能难”的困境，该社区自年初开始，创新推出“全科社工”计划，通过定期业务分享、每日轮值主事、每周例会主持等形式，全面锻造全能型基层服务骨干。

​周一办例会，决策源于实践。每周一上午的工作例会，则是检验学习成果的“实践场”。按照“全员轮值主持”机制，每位社工每两月要主持一次例会，不仅要领学相关资料，分享学习心得，还要总结上周工作，分析典型案例、提出改进建议。刚主持完例会的青年社工小张，特意准备了《社区电动车充电桩收费标准民意调查报告》，用数据可视化图表呈现调研结果，调查结果显示“分区域错峰收费”方案获得居民一致认可。社区黄书记表示：“让社工站到台前当‘主角’，既锻炼了组织协调能力，也让决策更贴近实际需求。”

周五开课堂，业务精于分享。每周五下午，社区服务大厅总会变身“业务课堂”。在这里，一场场别开生面的业务分享交流会如期举行。分享者既有深耕社区七八年的“老黄牛”，也有掌握新媒体技能的 “后浪”。民政专干小张结合典型案例讲解低保审核流程，新时代文明实践站联络员小方将文明实践活动的组织经验、志愿队伍的管理方法等进行分享，计生专员小侯则传授计生电子档案管理妙招。“每次分享都要提前做足功课，倒逼自己系统梳理业务知识。” 刚完成“养老认证流程操作”分享的社工小张说。截至目前，该社区已开展业务分享12 场，形成《社区大厅服务应知应会指南》《突发事件处理流程》等实用资料。

​每日双人值，事务妥于协同。该社区每天更新着轮值名单。这项“每日双人轮值”制度要求当班工作人员全面负责前台接待、事项分流、应急响应等工作。上周三，一位热心居民打电话到社区，发现自己家楼栋前有一名流浪少年，希望社区给予帮助。当值的工作人员小杨立即联系辖区民警赶往现场，详细询问情况，与少年父母联系，整个过程有条不紊。“轮值让我们跳出‘一亩三分地’，学会从全局角度处理问题。” 参与轮值一年来的社工小陈说道，如今面对居民提出的跨领域咨询，他们都已能做到 “事事有回应，件件有着落”。​

​

一系列举措带来显著变化：该社区服务响应时间显著缩短，居民满意度也大幅度提升。下一步，该社区将继续优化社工赋能机制，尝试通过“老带新”结对、跨社区交流等方式，让社工队伍持续“扩容提质”，为基层治理注入更强劲的动力。

(杨洋)​