“四支队伍”为特殊群体筑起精细化服务港湾

“家里药还够吗?最近睡得怎么样?”在合肥经开区红莲园社居委，这样的暖心问候每月都会准时敲响辖区内20位持证精神障碍人士的家门。为了精准掌握特殊群体动态、预防风险、缓解家庭照护压力，一支由社区工作者、网格员、党员志愿者与专业社工组成的“四支队伍”，正用脚步丈量民情，用心编织一张坚实的守护之网。

“一人一档”，服务精准到家

高效服务的背后，是扎实的“一人一档”动态管理。服务团队为每位服务对象建立了专属档案，详细记录基础信息、健康状况、家庭情况和具体需求，并实时更新。“这份档案就是我们的‘导航图’，确保每一次关怀都能精准送到最需要的地方。”一位社区工作人员介绍道。它不仅是工作台账，更是连接居民、家庭与医疗资源的关键枢纽，让管理既有精度更有温度。

严把“药关”，守护健康底线

“擅自停药就像拆掉刹车片，太危险了!这话我记一辈子。”患者家属王女士握着清晰的用药记录卡感慨道。每一次走访，“四支队伍”成员都化身“健康哨兵”，仔细询问服务对象的情绪、言行、睡眠饮食，重点检查服药情况—药名、剂量、是否按时，反复叮嘱家属监督到位。协助建立规范的用药记录卡，成为守护健康的重要防线。

排查隐患，安全守护无死角

“您看这油烟机贴膜还没撕掉，高温一烤容易起火!油污积多了也危险。”随访中，“四支队伍”成员胡少元发现服务对象家中油烟机上的保护塑料膜未清除，且周边油污较重，立即化身“安全管家”，一边耐心解释隐患风险—“这就像给油烟机穿了件‘塑料衣’，做饭就是危险动作”，一边卷起袖子，现场协助清理油污、彻底撕除塑料膜。汤大哥连连感叹：“你们连这都管啊!真是想到我们心坎里去了。”将安全巡查纳入日常走访，从细微处消除风险点，正是这支队伍为特殊群体筑牢居家安全防线的务实之举。

落实政策，“代办站”解民忧

“有需求随时找我们，材料我们来收，手续我们来办!”这是红莲园社区“代办站”的服务承诺。走访中，工作人员逐项核对残疾人两项补贴、以奖代补、药费补贴等政策的落实情况，确保“应享尽享、零延误”。同时，大力宣传“代办站”服务：行动不便的居民，只需一个电话，买药、就医协助、补贴申请等跑腿事务，社区全程代办。一句句贴心话，让好政策真正有了温度。

“四支队伍”聚合力，探索“医社联动”新模式

社区工作者、党员、网格员、专业社工——红莲园社居委创新的“四支队伍”联动模式，将行政力量、先锋作用、管理精度和专业优势拧成一股绳，为精神障碍人士构建起常态长效的社区支持体系。下一步将深化服务内涵，重点联动社区卫生服务中心等专业力量，探索建立快速转诊、联合义诊、照护培训等“医社联动”机制，努力让每一个特殊家庭都能更直接地感受到社区的支撑与温暖，共同筑牢社区健康安全的基石。

(蒋菊  单虹  胡少元)