六安金安区清水河街道北苑社区：“智慧+志愿”服务模式 构建特色志愿服务文化体系

六安金安区清水河街道北苑社区以居民文化需求为导向，创新“智慧+志愿”服务模式，通过线上线下融合、精准对接需求、品牌示范引领三步走，构建特色鲜明的志愿服务文化体系，推动基层治理与精神文明建设深度融合。

聚焦重要节点与阵地，让志愿服务“活”起来。阵地联动，服务全覆盖。打造“清小哥志愿服务一条街”、新就业群体“暖心驿站”、解放北路小区“五心服务阵地”等多处志愿服务点，形成“点—面—网”服务格局。目前招募志愿者156名，组建6支特色志愿队伍，精准服务不同群体。 智慧赋能，服务全天候。“清小哥”智慧平台提供24小时在线服务，涵盖场地预约、活动报名、志愿者注册等功能，实现“指尖上的志愿服务”。活动引领，服务有温度。每月15日“巷尾集市汇”以传统“赶大集”形式，整合便民服务、政策宣传、手作体验等，激发居民参与热情。设置节日主题志愿服务，结合国庆、中秋、春节等节点开展特色活动，增强社区凝聚力。实现特色项目常态化开展，针对老年群体的“蓝马甲行动”、小区自治的“推车队”等，让服务更接地气。

聚焦居民需求清单，让志愿服务“实”起来。精准对接“微心愿”。通过民情大走访和“清小哥”智慧平台，梳理老年人、未成年人、新就业群体、志愿者四类人群需求，形成“服务清单”，靶向发力。便民服务常态化。盘活社区能人资源，“邻里手艺人”志愿队在暖心便民亭定期开展缝纫、理发、磨刀、义诊等便民服务。“巷尾集市”多元体验。设置党员服务区、政策宣传区、手作体验区等，推动居民从“旁观者”变为“参与者”。 科技助老解难题。“蓝马甲”公益行动，以“技术+服务”模式，帮助老年人跨越数字鸿沟，普及反诈与健康知识，让老年群体畅享智慧生活。

聚焦品牌示范引领，让志愿服务“亮”起来。打造“清小哥”志愿服务品牌。线上“清小哥”智慧平台集成积分兑换、评优激励等功能，激发志愿者积极性，培育社区“红色力量”;线下志愿街区通过“一条街”实体阵地，展示志愿风采，营造“家门口的温馨港湾”。孵化培育特色志愿项目，“蓝马甲”“巷尾集市汇”等，形成可持续服务模式。平时加强志愿者培训与管理，提升服务专业化水平，为志愿队伍赋能。优化服务场景，让志愿者有“家”、居民有“获得感”。

该社区以“智慧+志愿”为引擎，通过阵地联动、需求对接、品牌塑造，构建了“人人参与、人人受益”的志愿服务新格局，为基层治理与社区文化注入新活力。

(张萍)