六安金安区东市街道五里墩社区：走访“零距离” 服务“心贴心”

“王阿姨，最近家里水管还好吗?上次反映的楼道灯不亮问题，物业已经修好了您看看亮不亮?”一大早，六安市五里墩社区的工作人员就带着“民情记录本”，深入居民家中，在拉家常、问冷暖中核对住户信息、宣传安全知识、收集群众诉求，用脚步丈量民情，用行动温暖民心。

“家里有上学的孩子吗?一定要提醒孩子别去野外池塘、河流边玩耍，这是防溺水手册，您看看……”每到一户，工作人员都先关切地询问家庭情况，结合夏季安全重点，用通俗易懂的“六安话”讲解防溺水注意事项，尤其叮嘱有未成年人的家庭要时刻绷紧安全弦。同时，仔细核对住户姓名、联系方式、居住状态等信息，对新增、迁出等情况及时更新，确保社区“家底清、情况明”。

针对辖区“两新”群体流动性强、需求多元的特点，走访过程中，与从业者面对面交流，详细登记人员信息、职业特点及服务需求。“我们平时忙，社区能主动来了解情况，还问我们需要啥帮助，感觉特别贴心。”一位新就业形态劳动者说道。

走访中，居民们打开了话匣子：“小区绿化带有些杂草该清理了”“希望能增设几个快递柜”“当前正值高温要及时提醒物业环境消杀工作”……对于这些诉求，工作人员一一记录，能现场解答的当场回应，需要协调解决的标注“待办事项”，明确跟进责任人。对收集到的20余条意见建议，社区已梳理形成清单，正逐项研究解决方案。

“大走访不是走过场，关键是要解决问题。”东市街道五里墩社区党总支书记吴静表示，接下来将把走访收集的“问题清单”转化为“实事清单”，逐项落实整改，让居民感受到“走访有温度，解决有力度”，真正把服务送到群众心坎上。