解锁社区治理新范式 绘就幸福生活新图景

一场悄然兴起的数字化变革，正重塑着社区生活的温度与质感。六安清水河街道北苑社区宣传“清小哥”小程序，它宛如一位24小时在线的贴心管家，以科技赋能、服务惠民，将社区治理从传统模式推向智慧化、精细化、人性化的全新境界。

问需于民，精准触达居民心声。以往，社区收集居民需求往往依靠纸质问卷、入户走访等方式，效率低且覆盖面有限。“清小哥”小程序上线后，这一局面得到改变。居民只需动动手指，就能通过小程序内的“需求反馈”板块，随时随地提交自己的想法和建议。无论是希望增设健身器材，还是提议调整社区活动时间，都能快速直达社区工作人员的“工作台”。比如，发现老年居民对健康讲座需求较高后，社区迅速组织了一系列健康养生知识讲座;了解到年轻居民渴望亲子活动，便策划了丰富多彩的亲子互动项目。这种“以需定供”的服务模式，真正实现了服务与需求的精准匹配。

场馆预约，畅享便捷社区资源。社区内的文化活动室、实践广场、未成年人活动室等公共场馆，曾因时间、人员问题，导致利用率不高。“清小哥”小程序的“场馆预约”功能，堪称“懒人福音”。居民无需电话沟通，也不必亲自前往社区服务中心，只需在小程序上轻轻一点，就能查看场馆的开放时间、容纳人数等详细信息，还能实时了解预约情况。选定心仪的场馆和时段后，一键提交预约申请，秒级完成操作。如今，社区场馆人气高涨，文化活动室里歌声悠扬，未成年活动室中活力满满，聚心书屋书香四溢，处处洋溢着社区生活的蓬勃生机。

积分兑换，激发参与热情。“清小哥”小程序推出的积分兑换机制，为居民参与社区事务注入了强大动力。居民参与社区志愿服务、垃圾分类、建言献策等活动，都能获得相应积分。这些积分可在小程序的“积分商城”兑换丰富多样的奖品。居民袁阿姨经常参与社区的垃圾分类活动，积累了不少积分，她用积分兑换了米和油，开心地说：“没想到做志愿服务还能有这么多实惠，以后我更要积极参与了!”积分兑换不仅让居民得到了实实在在的实惠，更重要的是激发了大家主动参与社区建设的热情。

线上线下融合，高效解决居民难题。“清小哥”小程序并非孤立运行，而是与线下服务紧密结合，形成“线上收集问题、线下解决问题”的高效闭环。线上，除了需求反馈，居民还能通过“意见建议”“投诉举报”等功能，及时反映遇到的问题。社区工作人员收到信息后，第一时间进行分类处理，明确责任人和解决时限，并通过小程序实时向居民反馈处理进度。线下，社区还会联合街道、相关部门共同协商解决居民反馈的各种问题。通过线上线下齐步走的模式，确保居民意见有人听、诉求有人理、难题有人解，切实提升了居民的满意度。

随着“清小哥”小程序的持续优化和推广，北苑社区的组织凝聚力日益增强，群众参与度节节攀升，居民幸福感显著提升。从柴米油盐的生活小事，到社区发展的大事要事，“清小哥”始终陪伴在居民身边，成为社区治理的“智慧大脑”和居民生活的“贴心助手”。未来，该社区将继续依托数字化平台，不断创新服务模式，为居民打造更加便捷、温暖、和谐的幸福家园，让科技与人文在社区治理中交相辉映，绽放出更加绚烂的光彩。

(程东兰)