黄山市黄山区龙北社区：“推门送暖”帮办代办暖人心

为更好地服务辖区高龄、重病等行动不便居民，近期，黄山区龙北社区“推门送暖”走进老人家中，根据居民实际需求主动上门提供“帮办代办”服务，用实际行动搭起便民“暖心桥”。

“您看着手机镜头，张张嘴，眼睛眨一下……好，认证成功啦!”录入信息、确认、刷脸……在老人的配合下，不到3分钟，认证就完成了。老人见到社区把服务台搬进了家中，高兴地说：“社区对我来说有点远，我腿脚不方便，走不了远路，你们上门为我办理，真是太方便了。”

辖区内高龄老人较多，有部分老年人行动不便，子女又常年在外务工。社区在党委的引领下，依托党群服务中心、新时代文明实践站，有效结合“推门送暖”等工作模式。针对中老年人对办事流程不熟悉，不知道需要带哪些材料，电话里又说不清，只能来回跑的问题，社区积极推行“帮办代办”服务，在社区服务大厅开办“帮办代办”服务窗口，以辖区居民需求为导向，提供咨询、引导、协助完善资料、协助网办等“帮办代办”服务。

同时，社区工作人员深入到居民家中，办理待遇资格认证、残疾人两项补贴等，最大限度地减少了群众的跑腿次数，延伸了服务链条，助力群众“零跑腿”办理各项事务，为辖区居民提供更优质的政务服务。实现服务“无缝对接”，有效解决了群众办事“难、繁”等问题。

截至目前，龙北社区共为居民群众提供各类帮办代办服务230余次，在推进线上办理的同时，保证线下传统办理模式的畅通，“线上智能+线下传统”模式双管齐下，让老年人跨越数字鸿沟，得到居民的一致认可。

(孙齐超)