多措并举降低物业服务投诉率

为及时化解物业服务领域矛盾纠纷，切实维护辖区和谐稳定，打造共建共治共享的社会治理新格局，提高居民的幸福感和满意度，六安清水河街道坚持党建引领，力争将矛盾纠纷化解在萌芽状态，促进物业管理服务水平稳步提升。

找准问题关键。充分发挥社区党总支、小区党支部、业主委员会及物业服务企业“四位一体”工作机制，每月召开“业主接待日”，面对面接待有诉求的居民，近距离收集居民反映的问题;建立小区党支部值班制度，给居民提供“说话”的地方，对他们的需求、所盼、所忧进行了深入的了解，形成工作台账。如近期在梅山北路小区开展“信托制”物业服务模式宣传，居民有任何不解和诉求都可以在该小区党支部反映，确保问题能够快速解决。

搭建平台沟通。为及时解决记录在工作台账中的问题，落实好“三方议事、“多元共治”，街道各小区党支部对收集到的居民诉求进行分析研判，能立即解决的问题督促物业公司1个工作日内予以解决;一时无法解决的问题，制定问题清单，组织业主委员会、物业服务企业召开“三方议事会”后限时解决;对于无法解决的问题，及时向街道党工委、社区党总支报告，确保事事有反馈，件件有着落。

开展业务培训。街道要求各物业服务企业继续落实培训方案要求，每月至少由项目经理开展两次培训，明确各岗位工作职责，细化工作任务。同时在社区每周工作例会上，物业项目经理要汇报培训开展情况;小区党支部定期收集物业从业人员和业主的反馈意见，对培训工作提出改进建议和要求，确保培训真正落到实处，形成街道、社区、小区党支部、物业服务企业联动的工作机制。通过培训，物业从业人员的业务能力得到显著提升，服务态度明显改善，为减少物业投诉提供了有力保障。

下一步，该街道将继续坚持问题导向，持续聚焦群众身边事，着力解决辖区居民“急、难、愁、盼”问题，进一步推动社区治理、物业管理工作的良性发展。

(陶婉仪)