专班入户解民忧 点对点服务促提质

为有效推进信托制物业服务模式在六安清水河街道梅山北路小区落地生根，街道成立专班，与北苑社区、业委会、小区党支部、居民代表联动，通过入户动员宣讲、面对面问题收集、点对点现场整改来展现主动服务意识，强化成果导向。

专班入户动员

街道统筹设专班，凝聚合力促落实。街道召开动员会，成立了42人专班队伍，开展集中培训，分13组包保楼栋，逐户动员，1组负责收集居民诉求，各组每天一汇报，街道三天一会商。

专班人员入户讲透模式要点，居民全流程参与，以居民需求为导向，提升服务精准度。走访中，专班人员化身“倾听者”，记录居民对小区环境、设施维护、物业服务的意见建议。针对部分居民存在的疑虑，专班人员耐心解答，现场展示“清水河街道信托制一点通”小程序，能够随时查阅小区收支情况、缴费情况、随时对物业进行监督等，真正实现公开透明，阳光服务。

矛盾诉求收集

矛盾收集全覆盖，详细摸排入民心。信托制的核心是“居民需求驱动服务”。专班人员在走访过程中同步建立“问题台账”，分类梳理居民关于环境整治、设施维护、服务优化，尤其涉及以前存在的物业响应速度慢、保洁频次不足、公共收益不透明等突出问题。

针对矛盾诉求点，街道物业办负责人、社区书记联合在小区党支部设点连续召开“业主接待日”，逐户梳理分析问题，制定一户一方案，并及时督促整改，向居民反馈进度，落实专人负责“收集-解决方案交办-立即整改-随后回访”的问题化解闭环。

突出问题整改

诉求化解见实效，精准施策解民忧。专班人员将入户走访收集的诉求归档，汇总到问题收集组。截至目前，同类问题合并后共计21条，整改响应11条，6户楼顶漏水待下雨天查清漏水点再进行维修，4户正在施工中，物业费收支明细通过线下公示以及技术支持(线上小程序)实现公开透明，居民的问题由专人负责、确保件件落实，让居民住的安心。更让居民真切感受到信托制物业带来的“看得见、摸得着”的幸福感。

清水河街道北苑社区将继续实践以“党建引领、信托赋能、居民做主”的治理新路径，深化共建共治共享理念，让更多居民成为美好生活的“设计师”和“受益人”，共同书写基层治理现代化的暖心答卷。

(张萍)