清水便民利民优服务 提质增效暖人心

为深入践行“以人民为中心”的发展思想，持续优化营商环境，提升群众办事满意度，六安清水河街道以“高效、便捷、暖心”为目标，全面升级便民服务中心软硬件设施，创新服务模式，打造“15分钟便民服务圈”，让居民在家门口即可享受“一站式”优质服务。

科学分区，窗口设置“更智慧”。街道便民服务中心全面推行“一窗受理、一站办结”服务，设置综合窗口，涵盖社会事务、民生事务、城乡经济等3大类87项高频事项。针对老年人、残疾人等特殊群体开设“绿色通道”，配备专人全程帮办;新增“办不成事”反映窗口，现场协调解决复杂问题，实现“疑难杂症”兜底办结。同时，引入自助查询办理一体机等设备，群众可在自助服务区通过智能一体机查询办事进度，有效避免“来回跑”“排长队”。

大厅升级，办事体验“更舒心”。 优化后的政务大厅服务面积拓展至480平方米，划分“咨询导办区”“自助查询区”“业务办理区”“等候休息区”四大功能板块，设置清晰标识和电子导航屏。等候区配备软座沙发、充电插口及宣传角，营造温馨舒适环境;自助服务区配备自助查询机、云端电脑、打印机等设备，安排专人指导操作;便民雨伞、无障碍卫生间、轮椅通道等设施一应俱全，细节处彰显人文关怀。

事项精简，办事流程“更高效”。全面梳理政务服务事项清单，推行“减材料、减环节、减时限”服务。例如，社会保障卡申领、贫困家庭证明出具、就业政策咨询等28项业务实现“即来即办”;低保材料转报登记、社保卡补领、换发等事项承诺时限压缩60%以上。借助皖事通APP长三角政务地图，实现便民服务中心在线预约、材料提交、进度查询等功能，让群众“指尖轻点，事项办妥”。今年1月以来，累计办理各类事项1800余件，群众满意度达100%。

清水河街道将持续聚焦群众急难愁盼，以数字化赋能政务服务，让数据多跑路、群众少跑腿，持续优化营商环境，提升企业群众办事满意度，全力打造“民有所呼、我有所应”的政务服务新图景。

(郭军扬)