关爱特殊人群美好生活 涡阳县残联多举措推进“阳光家园计划”

残疾人是一个特殊的群体，“阳光家园计划”残疾人托养服务是一项惠残民生实事项目，2024年，涡阳县残联为符合条件的304名就业年龄段精神、智力和重度肢体残疾人提供了寄宿、日间照料、居家等服务，为进一步提高“阳光家园计划”托养服务质量，确保项目“零距离”服务特殊群体的民生实事落实落细，县残联通过约谈服务机构负责人、建立满意度和反馈机制以及实地入户走访等形式开展督查工作，多举措确保“阳光家园计划”项目走稳走实。

首先落实项目管理，提升统筹性。在通过公开招投标确定托养机构合肥市蜀山区阳光公益服务中心后，涡阳县残联第一时间邀请托养机构，召开项目对接会，对“目标任务”、“项目内容”、“工作举措”作出明确要求，强调严格落实《2024年涡阳县“阳光家园计划”残疾人托养服务项目实施方案》重要性，保障项目按时序推进落实。

其次，建立服务满意度与反馈机制。县残联对304名托养对象实行随机电话回访和实地走访相结合的方式，核实服务对象联系方式服务次数、服务时长、服务内容和服务质量等情况，了解享受服务的残疾人对涉残民生实事政策知晓率和满意度，并认真听取和收集他们的意见，作为优化托养服务、监督服务机构最终评价的依据，对服务期间所发生各类特殊情况，服务方第一时间和所在镇残联沟通、会商，第一时间把问题解决在第一线，做到所有服务对象满意度100%。

三是要求服务机构，采集服务对象实际需求，落实服务精准度。县残联要求服务机构在签署服务协议时，摸排掌握残疾人托养服务需求，筛选符合条件的残疾人作为服务对象，为项目个性化提供有效支持。并督促指导服务机构结合残疾人实际，确定服务形式及内容，确保服务对象精准，服务方案最大程度适合残疾人实际。

下一步，涡阳县残联将持续加大民生实事项目实施力度，不断优化服务方式，加强托养服务对象的跟踪回访，进一步提升服务质量，真正为残疾人群众办实事、解难事，用真心真情让残疾人朋友们生活温暖幸福。

(涡阳县残联)