“聚焦”民生小事 解决群众“心事”

为切实提升基层社会治理效能，进一步提升辖区内居民的获得感、幸福感和安全感，六安清水河街道滨河社区紧紧围绕基层治理新路径，不断探索创新社区治理新模式，牢固树立“为民服务”情怀，增强与社区居民的联系，兜准兜牢兜实民生实事。

为民服务，矛盾化解重源头。近期业主群的王女士在微信群进行反馈，上周六楼下有人举办活动，一大早拿着话筒在下面喊，居然还是商业活动，太扰民了。针对这一情况，社区许书记当即在工作群组织开展线上会议，针对居民反馈的情况，迅速作出回应，安抚并解释。同时联合物业进行走访调查，希望物业周末时间要加强巡查，防止在休息时间因各种噪音问题造成居民不满，同时也及时畅通反馈渠道，引导居民发现因商业活动或施工等造成扰民的情况可以第一时间与物业、社区取得联系，社区会及时更进督促整改。经过社区与物业的合作，快速有效地解决了群众反映的问题，赢得了群众的认可。

为民服务，民生政策重宣讲。为方便各项惠民政策落实的好，让广大居民应知尽知，各项政策文件下发后，街道第一时间组织社区负责人召开会议，组织集中培训，对各项政策进行详细解读，并对有疑问的地方精准解答，确保他们对政策内容精准把握，各项政策宣传到位。社区工作人员通过业主群、宣传栏、宣讲会等方式将各项政策告知每一位居民。对于到社区现场进行业务办理的居民，第一时间解决群众问题，同时通过现场讲解，发放宣传手册等及时向居民补充近期的惠民政策。

为民服务，特困群体重摸排。按照“应救尽救”原则，重点关注“四无五失”、“因病致困”人员。社区工作者联合物业对辖区内的重点群体进行摸底排查，及时向楼栋长、管家了解小区内人员具体情况，及时做好信息登记和筛查，同时借助社会救助大数据信息系统，对于社区辖区内自动预警信息源进行电话、走访核实，及时做好信息反馈，确保“及时发现、及时处理”。

一枝一叶总关情，最是小事显担当，基层治理中经常遇到的都是一些缴纳医保、养老金认证、生育证办理等民生小事，但是小事虽小，民生为大，切实关系到群众的根本利益，把每一次的小事当成关系居民幸福感的大事，将群众的冷暖放在自己的心上，争取做居民的贴心人。

(黄芳)