传承“六尺巷”精神 助推矛盾纠纷调解

千里家书只为墙，让他三尺又何妨?“六尺巷”的千古佳话来源于邻里间的相互礼让。为更好地营造和谐稳定的社区环境，六安清水河街道北苑社区积极探索矛盾纠纷多元化解路径，并与传统优秀文化相结合，巧用六尺巷“和”文化工作思路，以柔化刚、以退为进、以诚待人，探索化解矛盾新路径，确保做到“小事不出网格、大事不出社区、矛盾不上交”。

以退为进，做攻坚克难的“排头兵”。基层情况千变万化，作为社区工作人员，主动深入到现场一线，找到问题症结、解决急难愁盼，努力促成相互理解、各退一步的调解结果，维护礼让和谐的社会秩序。近日，解放北路小区部分业主对新加装的充电桩收费及充电时长存在疑虑，物业公司多次沟通无果后，社区面对居民关心的问题，积极协调双方矛盾，多次到小区实地了解情况，并联合充电桩公司、小区党支部、物业服务企业召开座谈会，邀请有疑虑的业主参会，面对面解答，并现场对充电费用及充电时长进行测评，全力维护业主利益。

以柔化刚，做化解矛盾的“主力军”。社区下辖均为老旧小区，房屋老旧、基础设施差，存在矛盾纠纷多、服务需求多等管理难题。在处理复杂矛盾、协调利益关系、应对突发事件时，选择以柔化刚，充分利用老小区“熟人社会”优势，动之以情，让老邻居面对面沟通，详细了解各方诉求和矛盾焦点，结合当事人不同情况，帮助当事人双方分析矛盾纠纷的类型，找到矛盾根源、症结所在进行针对性劝解引导，在一次次交流中辨明是非，逐步缩小双方分歧。把矛盾纠纷调解往细处做、实处做，切实解决人民群众的急难愁盼。

以诚待人，做服务群众的“暖心人”。一直以来，社区积极引导居民们树立“和为贵”的处世理念和“谦和礼让”的做人美德，进一步形成邻里和睦、谦让有序的社会风气。面对矛盾双方，巧用一杯清茶暖情绪、一句问候拉距离。欠薪无小事，社区在调处的多起欠薪矛盾纠纷中，既坚持依法依规处理，又注重人文关怀，通过耐心细致的沟通协调，引导涉事方以平等、理性的态度进行对话与协商。近日，成功调解欠薪纠纷2起，追回欠薪1万余元。

该社区借鉴“六尺巷六步走工作法”，经过大量实践，将传统文化价值与和谐社区理念有机结合，把“‘六尺巷六步走’调解工作法”贯穿于经济赔偿纠纷、邻里纠纷、欠薪纠纷等各类矛盾纠纷的调解过程中，通过“听、辨、劝、借、让、和”六步工作法，及时化解矛盾纠纷，解决群众急难愁盼，为群众办好事、办实事。(刘明娟)