智能守护全天候 温情服务零距离 ——马湖乡“窗帘之约”托起乡村特殊群体稳稳的幸福

一次及时的敲门，守护的是安全;一道智能的预警，传递的是关怀。12月22日下午，肥东县马湖乡创业社区志愿者在“窗帘之约”日常走访中发现独居老人杨某因摔倒导致眼角严重裂伤，志愿者迅速报告社区，社区两委护送老人就医并全程陪护，使其得到及时救治。

而就在一周前，该乡为三官社区独居老人杨某安装的人体红外传感器发出警报，提示16小时无人员移动。结对志愿者立即上门，发现老人血压异常升高、卧床不起，随即协助送医救治，最终帮助老人转危为安。两次及时有效的守护，生动诠释了马湖乡“人力+科技”双重关爱模式的温度与效能。

从人工走访到智能预警，从志愿者守护到多部门联动，马湖乡持续深化“窗帘之约”内涵，构建起“科技+人力+协同”的全方位关爱体系，为乡村特殊群体撑起一把有温度、有智慧的“平安伞”。

科技赋能，智能监测实现“静默守护”

针对“一老一小一残”群体居家照护难题，马湖乡推动关爱模式智慧升级。在尊重服务对象意愿的基础上，该乡为21户重点家庭安装人体红外监测设备，一旦监测到16小时无移动迹象，即自动触发预警，形成“异常即报警、报警即响应”的智能守护闭环。技术手段的引入，实现了从“定期探视”到“实时守护”的跨越，有效弥补了人力走访的时间盲区。

温情守护，三件实事筑牢“安全底线”

技术不能替代面对面的温度。马湖乡将走访服务凝练为务实暖心的“敲门三件事”，让每一次入户都成为听民声、解民忧、护民安的暖心实践。“开门三问”，问健康、问餐食、问家常，累计解决就医、助餐等需求50余件;“进门三检”，查水、电、气安全，安装烟雾报警器22处，整改隐患30余处;“出门三清”，清杂物、清垃圾、清通道，开展清理服务60余次，切实守牢居家安全底线。

多元协同，专业力量织密“防护网络”

马湖乡积极推动多元主体联动，打破部门壁垒，将“窗帘之约”深度融入基层治理大格局。一方面，整合应急、消防、供电等专业力量，定期开展联合安全排查，义务检修线路、整治隐患，实现“志愿排查+专业检修”无缝衔接。另一方面，广泛吸纳社区干部、党员、民兵、乡贤、热心群众等多方力量，组建7支志愿服务队，成为关爱特殊群体的“红色力量”，在日常走访、应急响应中发挥了主力军作用。结合“邻里互助帮帮团”“积分超市”等载体，互助互爱蔚然成风，“远亲不如近邻”的基层善治画卷徐徐铺展。

长效运行，制度保障托起“稳稳幸福”

机制活，则服务久。马湖乡建立“发现—上报—处置—反馈”全流程闭环，简单问题现场解决，复杂问题多部门协同处置，确保事事有回音。推行志愿服务积分制度，志愿者可通过服务积累积分，在“信用超市”兑换生活物品，激发持续参与热情。强化党建引领，将“窗帘之约”作为基层党组织服务群众的重要抓手，通过党员带头、组织保障，确保关爱行动常态长效。

一‌幅‌窗帘，约出的是信任;一声敲门，叩开的是心扉。如今在马湖乡，科技在默默守护，邻里在时时关照，组织在处处护航。“窗帘之约”正以不断的创新与延伸，托举起特殊群体更踏实、更温暖、更可持续的幸福生活。(周石冉)