黟县美溪乡：医保征缴优服务民生保障暖人心

“大爷，您2026年度400元医保已缴费成功，这是电子缴款单。” 连日来，黟县美溪乡医保专干手把手协助村民完成线上缴费的暖心场景，正是扎实推进城乡居民医保征缴工作的生动写照。为让医保“政策红利”精准惠及千家万户，切实减轻群众就医负担，美溪乡以“应保尽保、应缴尽缴”为目标，多维发力优化服务，稳步推进医保征缴工作，筑牢民生保障坚实防线。

高位统筹强保障，压实责任明方向。始终将城乡医保征缴作为保障民生、助力乡村振兴的关键举措，第一时间召开专题会议部署安排，成立工作专班，明确乡村两级主要负责同志为第一责任人，将征缴工作纳入年终考核硬指标。建立征缴进度周通报、月评比制度，层层传导压力、凝聚工作合力。同时整合乡医保办、税务局、农商行、村两委等多方力量，形成上下联动、齐抓共管的工作格局，为征缴工作有序开展提供坚实组织保障，全力确保按时高效完成任务。

立体宣传造氛围，政策入心促参保。为打通政策宣传 “最后一公里”，采用“线上 + 线下”全覆盖宣传模式。线上通过微信朋友圈、村组工作群、政府公众号等平台，常态化推送缴费标准、报销比例、转诊流程等政策解读和小视频。线下组织乡村干部、网格员、志愿者组成宣传队，走村入户发放宣传手册1000余份，张贴海报7幅，开展线下宣传活动10余次。针对保费上调引发的抵触情绪，宣传人员结合身边受益典型案例，详解医保惠民本质与保障作用，重点解答慢性病证申请、异地就医备案等热点问题，成功推动群众参保意识从“要我参保”向“我要参保”转变。

精准培训提能力，筑牢服务硬支撑。征缴工作启动后，乡医保办精心制作 PPT，以图文并茂的形式，对乡村干部、村民组长、网格员和志愿者开展专题培训，详细解读不同人群缴费标准、微信及支付宝、皖事通线上缴费流程等实操内容，进行现场演示教学。考虑到征缴期间电信诈骗风险，特地邀请综治专干开展防诈骗培训，提醒工作人员和群众警惕诈骗陷阱，守护好“钱袋子”。多轮培训后，工作人员政策知晓率和业务经办能力显著提升，确保面对群众咨询时能精准解答、高效服务。

便民服务有温度，精准对接解民忧。秉持“念民之所忧，行民之所盼”的初心，不断优化服务举措。四个行政村均布设医保专用窗口，开通咨询热线，安排专人坐岗值守，及时协调解决参保缴费难题。针对年老体弱、行动不便、不会操作智能手机的特殊群体，组织“红耀江淮”志愿服务队、党员志愿者开展上门服务，提供缴费指导、代缴代办等贴心服务。针对低保户、脱贫户、优抚对象等建立数据共享机制，确保特殊群体应保尽保。截至目前，2026年度医保缴费完成率已达 82%。

下一步，美溪乡将持续紧盯征缴目标，进一步拓宽宣传渠道、强化服务保障，用心用情用力解决群众参保缴费中遇到的各类问题，确保圆满完成年度医保征缴任务，让每一位群众都能享受到坚实的医保保障，不断提升群众的幸福感与获得感。(汪建华)