涡阳县星园街道：福宁社区“三度”工作法破冰 巧解“老难户”心结

经过涡阳县星园街道福宁社区对华都小区开展多轮清理整治，发现了一个治理难点：不少业主，尤其是老年住户，普遍存在一种“恋旧”情绪。对于积存已久的杂物——如旧衣物、旧鞋、纸被瓶罐等，他们往往既不愿丢弃，也不配合清理。为此，福宁社区经过专题研究，探索出一套“三度”工作法，以“温度、法度、精度”三把钥匙，巧妙破解治理难题，逐步打开了这些“老难户”的心结。

以温度倾听，化解心结，共情是最好的敲门砖。福宁社区的两委和社工不再简单贴通知、下命令，而是与物业组成“敲门小组”，带着真诚上门倾听。面对珍藏旧衣被的老人，他们耐心倾听每件物品背后的故事，协助整理收纳;面对行动不便的住户，社工和物业人员帮忙搬运。一次次真诚交流，化解了居民的抵触情绪。

以法度明晰，守住底线，规则是行动的底线与保障。对于多次劝导无效的住户，福宁社区联合辖区民警共同上门，清晰阐明《消防法》关于占用消防通道的法律责任，并结合真实火灾案例，让居民认识到楼道堆物的严重安全隐患。法理交融的沟通方式，让居民感受到整治工作的严肃性与必要性。

以精度施策，对症下药，一把钥匙开一把锁。面对华都小区楼下堆放的废旧纸箱和瓶罐，社区没有“一收了之”，而是洞察到居民积攒变卖的初衷。福宁社区两委、社工和物业人员齐动手，撸起袖子、蹬来三轮，帮忙整理清运，并主动联系废品收购人员，既尊重了居民的“创收”意愿，又巧妙解决了杂物堆积的难题，实现了环境整洁与居民利益的“双赢”。

如今，华都小区的楼道焕然一新，宽敞明亮的环境赢得了居民们的交口称赞。这次整治行动证明，只要用心用情、讲法讲理、精准施策，再难的社区治理难题也能迎刃而解。(徐嘉逸)