以“四心”服务体系织密“窗帘之约”特殊群体守望网

为精准守护“一老一小一残”特殊群体，今年以来，肥东县元疃镇以“窗帘之约”为载体，创新构建“联心服务卡、暖心健康包、贴心上门行、爱心呼叫铃”等“四心”关爱服务体系，通过精准化服务、常态化守护、智慧化探索，打通服务群众“最后一米”，让特殊群体感受“看得见、摸得着”的温暖。

一是联心服务卡做到“一卡随身”，求助有门。为破解特殊群体“求助无门、联系不上人”难题，统一设计印制 “元疃镇联心服务卡”，卡片醒目标注结对帮扶人姓名及联系方式、镇卫生院急诊电话、派出所报警电话等关键信息，组织志愿者逐户张贴于服务对象客厅、卧室等显著位置。截至目前，269名“窗帘之约”服务对象已实现“联心服务卡”全覆盖，累计通过卡片响应群众紧急诉求12次，从“群众找服务”变为“服务找上门”，真正实现“一卡在手、求助无忧”。

二是暖心健康包做到“多维呵护”，守护无忧。围绕特殊群体健康安全与生活需求，元疃镇打造“物质+精神”双维度“暖心健康包”，把关怀送到群众心坎上。在生活保障上，定期组织“元疃心意” 志愿者开展居家环境清扫，清理杂物、擦拭门窗，为独居老人打造整洁居住空间;针对用气安全隐患，每季度开展燃气排查，现场讲解安全使用知识，今年已排查整改隐患8处。在精神慰藉上，结合“逢四说事”载体，举办节日茶话会、座谈会等文娱活动，在中秋等传统节日上门送月饼等慰问品;对心理孤独的老人、儿童，安排志愿者每周上门聊天谈心，用“拉家常”化解孤独感，让特殊群体“心里暖、不孤单”。

三是贴心上门行做到“每日一探”，守住底线。该镇将“每日一探、每日一报”作为核心制度，依托“1名网格员+ N名志愿者”的“1+N”结对模式，将“元疃心意”志愿者分成8支分队，对服务对象开展常态化探访。探访中严格落实“看、问、记、办”四步法，“看”居住环境安全(水、电、消防)与身体精神状态，“问”生活需求与困难，“记” 探访情况与诉求台账，“办” 即时问题与上报复杂事项。今年以来，通过 “贴心上门行” 当场解决代购药品、代缴水电费、简单维修等诉求46件，协调镇村解决住房漏水、特殊医疗需求等复杂问题23件，累计消除安全隐患52处，用“铁脚板”筑牢特殊群体安全防线。

四是爱心呼叫铃做到“智慧赋能”，提速响应。为进一步提升服务响应效率，元疃镇正探索“智慧+关爱”模式，同步试点推进“爱心呼叫铃”服务。在保障服务对象隐私安全的前提下，该镇拟选取20余户失能半失能老人、独居重疾人员家庭，为其安装一键呼叫设备，一旦发生紧急情况，服务对象按下呼叫键，帮扶人就能实时接收信息，实现 “一键呼叫、快速响应”。同时，结合“三角形”关爱服务圈深化“爱心呼叫铃” 配套服务，即“身边有帮扶” 确保呼叫后帮扶人15分钟内响应，“床边有照护”链接家庭养老床位资源，为呼叫的失能老人提供翻身、喂饭等基础护理指导，“桌边有食惠”为行动不便的呼叫对象协调助餐送餐服务。下一步，将评估成本与效果，逐步扩大“爱心呼叫铃” 覆盖范围，让智慧服务为“窗帘之约”添翼。

如今，元疃镇的“四心”服务体系已成为特殊群体的“守护网”、党委政府的“连心桥”。同时，该镇将持续优化服务，加强志愿者专业培训、整合部门资源、深化智慧应用，让“窗帘之约”更有温度、更具精度，全力托起特殊群体的幸福生活。(郑勤)