砀山县程庄镇：民生热线解民忧 多年纠纷终化解

近日，砀山县程庄镇村民李先生通过12345政务服务便民热线反映，与邻居因宅基地界限问题产生纠纷，多年协商未果，矛盾逐渐升级，影响了日常生活和邻里关系。接到诉求后，第一时间协调自然资源和规划局等部门联动处置。

(图为程庄镇联合公安、自规部门到冯庄村现场调处纠纷)

程庄镇政府高度重视，立即成立由包村干部、资规所工作人员、村干部及专职调解员组成的工作专班，赶赴现场实地勘查。专班人员仔细查阅历史档案和宅基地确权图纸，认真听取双方意见，全面掌握纠纷根源。在厘清事实的基础上，工作人员从法律、政策、人情多角度出发，组织双方面对面沟通，耐心讲解土地管理相关法规，引导彼此换位思考、互谅互让。

经过多次协调和细致沟通，双方当事人最终达成一致，在现场共同确认宅基地界限并签字，这起长达多年的邻里纠纷得到圆满化解。李先生欣喜地说：“没想到只需一个电话，政府就这么重视，真心实意帮我们解决了大难题，心里的疙瘩总算解开了!”

此事是程庄镇12345热线“接诉即办”机制高效运转的生动体现。今年以来，程庄镇始终坚持“民有所呼、我有所应”，持续创新工作机制、优化办理流程，积极解决群众身边的“急难愁盼”问题。无论是噪音扰民、人居环境改善，还是政策咨询和投诉求助，热线已成为党委政府倾听民声、汇聚民智、为民解忧的重要平台。通过实行“接诉即办、限期办结、回访反馈”闭环管理，确保每一个诉求都得到及时、有效的回应和处理。

下一步，程庄镇将持续深化12345热线建设，不断织密民生服务“保障网”，真正让这条热线成为党委、政府与人民群众之间畅通无阻的“连心桥”，以实际行动提升基层治理效能，守护百姓美好生活。(侯磊君)