扎根五里湾 服务零距离——涡阳县星园街道五里湾社区建强社工队伍，织密基层治理“暖心网”

近年来，涡阳县星园街道五里湾社区始终将建强社区工作者队伍作为重中之重，以加强社会工作者人才队伍建设为核心任务，持续为党建引领基层治理注入坚实的人才支撑。

在五里湾社区的大街小巷，活跃着一群“红马甲”。他们脚步匆匆，话语暖心：“张大爷，您收的这些塑料瓶纸箱及时处理，不要堆积在楼道里，安全第一。”“大姐，楼上桌椅的响声问题已经解决了，以后您可以安心休息了!”“谢谢你，“别客气，大姐，您的事就是我们的事，有事找社区，没事也多来社区坐坐。”“一枝一叶总关情”。这群社区工作者们，正是居民身边的“贴心人”。他们秉持“民政为民、民政爱民”理念，用心用情用力，将解决居民“急难愁盼”问题，把服务落实到实处。

当好“暖心人”：民有所呼，我有所应

面对工作中的困难与挑战，五里湾社区工作者们从未退缩。他们是矛盾调解员、安全监督员、政策宣传员、民情信息员，用实际行动赢得居民信任。日常巡查不放过任何卫生死角，助力小区环境整洁干净;细致检查消防设施，消除安全隐患，守护社区安宁。

做好“守护人”：扎根网格，化解烦忧

五里湾社区工作者深谙“脚底板下出民情”。他们积极入户走访，与居民熟络感情，全面掌握网格信息，精准收集社情民意。民情直通车，对群众反映的问题，做到第一时间响应、登记、处置、反馈，确保事事有回音。扮演“矛盾解压阀”在日常繁忙事务中，敏锐排查、及时化解矛盾纠纷，依托人熟地熟优势，成功调解房屋漏水、邻里纠纷等大小事项百余件，将问题消除在萌芽、解决在基层，筑牢社区和谐“第一道防线”。高效妥善处理群众诉求(包括12345热线事项)。用心用情的服务，营造了五里湾社区稳定、融洽、温馨的生活氛围。

社区工作者邓丽娟常说：“社工的工作就是为居民服务，只有用心去做，才能赢得大家的信任。”她是这么说的，更是这么做的。重点关怀：像邓丽娟一样，五里湾社会工作者始终将独居老人、困难家庭、残疾人等特殊群体时刻放在心上，列为重点服务对象。通过定期上门探望，唠家常、问需求，精准对接帮扶资源，解决实际生活困难，让关爱服务零距离、有温度。

五里湾社区的社会工作者们，是平凡岗位上的不凡坚守者。他们用脚步丈量民情，用行动温暖人心，在琐碎日常中编织紧密的社区纽带，在无私奉献中诠释着责任与担当。(盛丽)