宁国市南山街道创业社区：管道堵塞“凉”邻情 社区协调“暖”民心

“下水道通了，家里没再返水，心情舒畅了，我们这个单元居民的邻里关系也更融洽了，感谢社区的暖心调解……”楼道长胡先生笑着说。

7月18日上午，宁国市南山街道创业社区网格员接到金宁景秀10栋一居民的求助微信：“本单元二楼主卧卫生间一直返水，室内一片狼藉，无处下脚。这是由于10栋地基下沉导致下水道堵塞引起的，前期提出的维修方案需要从一楼住户家中接管道，但与一楼业主协商无果，希望社区和物业帮忙协调处理。”

得知这一紧急情况后，网格员立即奔赴现场查看，同时联系施工单位赶赴现场研究是否有其他的维修方案。随后，社区在本单元业主群召开线上会议，根据施工方确定的维修方案——从二楼主卧卫生间施工，并提出处理建议：“一是因地基下沉造成主管道堵塞，按照‘设施公用，责任共担，费用分摊’的原则，二楼住户主卧卫生间抬高、铺瓷砖、做防水等费用，由该单元单边住户共同出资，由本单元楼道长代收费用;二是尽快启动应急维修程序，组织工人施工;三是为确保下水道畅通，居民须承诺不将杂物丢入下水道”。最后，在社区、物业和施工方的多方协调下，这个居民“急难愁盼”的问题得以化解。

“化解矛盾在基层，是网格员的重要目标任务。这就要求我们的网格员能第一时间掌握信息、整合调解资源介入纠纷，快速为辖区居民解决难题。”这是社区主要负责人在每周例会上都会重点强调的内容。对此，创业社区的“格格们”始终在努力践行……(李瑞卿)