宁国市西津街道城北社区：巧用 “三字” 工作法，化 “矛盾结” 为 “和谐扣”

为深入践行和发展新时代“枫桥经验”，扎实推进矛盾纠纷排查化解工作提质增效，宁国市西津街道城北社区充分发挥人民调解 “第一道防线” 作用，创新运用 “三字” 工作法，聚焦家庭、邻里、物业等重点领域矛盾纠纷，成功解开群众 “矛盾结”，系紧社区治理 “和谐扣”，实现 “小事不出网格、大事不出社区、矛盾就地化解”，切实提升了群众的安全感、幸福感与满意度。

“早” 字为先，抓早抓小防隐患

社区将矛盾纠纷化解融入网格提效行动，秉持抓早、抓小、抓苗头原则，发挥网格员 “人熟、地熟、情况熟” 优势，对重点领域、群体开展全面排查。同时，发动楼道长、社区党员、热心群众等力量，组建网格矛调工作组，建立 “每日巡查 + 随时调解” 机制，动态掌握风险隐患，确保矛盾纠纷早发现、早介入、早化解。例如，绿宝花园小区两户居民因安装太阳能路灯产生纠纷，社区工作人员迅速上门，依据法规与管理规定提出调解方案，最终双方达成一致，成功化解矛盾。

“快” 字为要，联动联调解民忧

城北区全力织密矛盾纠纷 “排查网”，构建大调解格局。加强与派出所、司法所、城管局等辖区单位协作，高效处理噪音扰民、违建等跨领域纠纷。对于各种平台中心移交的案件，第一时间调处化解并回访。今年以来，累计受理12345 便民热线群众诉求16件，响应率 100%，已办结 16件，解决率 100%，满意率达 100%。通过联动联调，将矛盾化解在基层，筑牢社区平安稳定基石。

“实” 字为本，普法固本促长效

社区将普法贯穿矛盾纠纷排查调处全过程，采用 “线上 + 线下” 双渠道宣传。线上，通过居民微信群、朋友圈推送《中华人民共和国民法典》《物业管理条例》等法律法规;线下，定期开展 “法律进社区” 活动，举办《中华人民共和国民法典》《中华人民共和国未成年人保护法》等专题讲座。今年已开展普法活动 5场，发放宣传资料200 余份，有效增强群众法治意识与依法维权能力，营造出办事依法、遇事找法的良好氛围。

“民之所忧，我必念之;民之所盼，我必行之。” 未来，城北社区将持续以党建引领践行新时代“枫桥经验”，完善矛盾纠纷调解机制，创新工作方法，推动矛盾纠纷源头预防、多元化解，当好政策 “宣传员”、矛盾纠纷 “调解员”，为居民打造平安和谐的幸福家园。(张芳)