来安县施官镇：创新服务打开便民惠民新格局

近年来，施官镇秉持以人民为中心的发展理念，积极在政务服务领域开拓创新。面对群众办事过程中的难点、堵点问题，勇于探索新模式，将提升服务质量与效率作为核心目标，致力于为群众打造更为优质的政务服务体验，一系列行之有效的创新举措逐步落地实施，并收获了显著成效。

强化数字赋能，打造“智慧政务”新生态。在数字化快速发展的时代背景下，充分依托“互联网+政务服务”云平台，积极推广“网上办”“掌上办”模式。通过线上宣传引导、线下培训指导等多种方式，鼓励群众利用安徽政务网和皖事通APP等平台在线办理各类业务。这一举措让数据在网络空间高效流转，群众无需再为办事频繁往返政务大厅，极大地提升了政务服务的便捷性，真正做到了“让数据多跑路，群众少跑腿”。

构建帮办机制，温暖特殊群体办事之路。考虑到老年人、行动不便群体等在办理政务事项时面临的实际困难，专门建立了贴心的帮办代办机制。创新实行“村级代办员”制度，精心挑选一批熟悉业务、责任心强的村干部担任代办员。这些代办员主动深入群众家中，了解特殊群体的办事需求，为他们提供上门帮办服务。无论是收集办理业务所需的材料，还是在平台上提交申请，代办员都全程负责，待业务办理完成后，还会将证件及时送证到家。这一贴心服务机制，实实在在地打通了服务群众的“最后一公里”，让特殊群体感受到了政务服务的温暖与关怀。

展望未来发展，持续深化政务服务改革。施官镇政务服务的创新变革，让广大群众切实享受到了高效、便捷、有温度的服务，群众的满意度和获得感大幅提升。接下来，施官镇将继续坚定不移地深化政务服务改革，紧紧围绕群众需求，不断探索更为简约、便捷的服务模式，持续推动政务服务向更高水平迈进，为进一步增强群众的幸福感不懈努力。（董晓燕）