临泉县市场监管局:“四位一体” 推动民声呼应见实效

民生无小事，维权显担当。临泉县市场监管局始终践行以人民为中心的发展思想，紧扣消费维权痛点、堵点，以机制创新为抓手，以群众满意为目标，通过建制度、强专班、促联动、优服务，推动消费维权工作提质增效，切实维护消费者合法权益，优化市场消费环境。

机制先行，筑牢维权“制度堤坝” 。临泉县市场监管局制定了《临泉县市场监督管理局民声呼应办理规范》，修订《投诉举报案件办理工作规程》，细化受理、分流、处置、反馈全流程标准，确保维权工作有章可循。明确各股所职责分工，实行“首接负责制”和“限时办结制”，压紧压实责任链条。

专班攻坚，破解群众“急难愁盼”。为高效解决群众急难愁盼问题，针对群体性投诉和重大疑难问题，临泉县市场监管局建立局领导挂帅的专项工作组，抽调业务骨干、技术专家、法律顾问等组成核心小组，必要时引入第三方评估机构，专盯问题直至解决到位。建立“日汇总、周调度、月通报”机制，专班直接向主要领导汇报，减少层级审批。

联动共治，构建部门“协同网络”。临泉县市场监管局联合公安、税务、消防、商务等部门开展联合调查处置，构建“协同网络”，实现消费纠纷综合治理。2025年，针对涉及投诉较多企业、诚信缺失企业开展联合调查12次，成功化解6起重大纠纷，惠及群众300余人。通过开展联合调查、联合约谈、联合惩戒等联动执法手段，有效整合部门资源、增强执法威慑、提升治理效能。

闭环管理，打造服务“全链响应”。建立维权平台专人负责制，形成“接收-转办-督办-反馈”全流程闭环管理。 对全国12315、12345、信访等平台实行“统一入口、分类处置、全程跟踪”，确保工单日清月结。2025年，临泉县市场监管局共接收12315热线、12345热线、来信、来访等各类投诉、举报累计5695件,立案查处81件，合计罚没款20余万元，为消费者挽回经济损失约120万元。投诉按时初查率、投诉按时办结率、举报按时核查率均为100%。

下一步，临泉县市场监管局将始终坚持“群众利益无小事”的工作理念，用“时时放心不下”的责任感和“事事落实到位”的执行力，以更创新的机制、更高效的处置、更优质的服务，全力打造安全放心的消费环境，为促进消费升级、推动经济高质量发展保驾护航。(陈娟 张海军)