黄山市休宁县：“小件速办”微改革 助力政务服务再提速

为进一步优化营商环境、提升政务服务效能，黄山市休宁县人力资源和社会保障局坚持以人民为中心，聚焦群众办事等候时间长、部分流程繁琐等突出问题，于2025年创新推出“小件速办”窗口微改革，通过业务分流、流程再造，推动政务服务提质增效，获得群众广泛好评。

精准筛选，清单管理明范围。休宁县人社局通过数据分析与摸排调研，梳理出“单位基本信息变更”“社保卡密码重置”“个人未参保证明打印”等十余项办理时间短、材料要求少、发生频率高的简易业务，形成首批“小件速办”服务清单并对外公示，确保群众一目了然、按需办理。

专窗受理，资源优化提效率。在人社综合服务大厅显著位置设立“小件速办”窗口，配备业务熟、效率高的工作人员专职办理，实行“一窗受理、即时办结”。制作更新引导标识，加强现场分流导办，引导符合条件群众直达专窗，避免与复杂业务窗口混杂，有效缩短排队时间。

流程再造，技术支撑促便捷。对纳入“小件速办”范围的事项进行流程简化与再造，最大限度压缩内部环节。依托社会保险一体化信息平台和皖政通全省通办系统，实现数据快速查询、核验与处理，确保业务响应迅速、流转顺畅，真正实现“即来即办、即办即走”。

成效显著，群众满意获提升。自“小件速办”窗口运行以来，高频简易业务平均办理时长从20分钟压缩至5分钟以内，日受理量显著增加，全年累计办件量达2100余件，大厅整体排队压力得到缓解。“即来即办”模式有效解决了群众“赶早排队、耗时较长”的难题，满意度和获得感持续增强，进一步优化了人力资源配置，推动了服务的专业化与精细化。

下一步，休宁县人社局将继续跟踪窗口运行情况，动态完善服务事项清单，逐步扩大“小件速办”业务覆盖范围，并持续优化配套服务措施，努力打造更加高效、便捷、有温度的人社服务环境，助力全县政务服务再提速、再升级。

(程国兴)