黄山黟县：人社服务窗口搭起服务群众的桥梁

每天早晨，黄山市黟县政务服务中心的大门准时开启，随着叫号器一声清脆的办理提醒，人社综合窗口全体工作人员在各自的岗位上开始了一天忙碌而又充实的工作。黟县人社综合窗口秉持专业、高效、贴心的服务理念，全心全意为群众办实事、解难题，架起了群众和政府的沟通桥梁。

业务办理高效便民。截至11月，本年度人社综合窗口已累计接待企业、群众1.1万余人次，约占县政务服务中心总办件量的29%，覆盖148项人社政务服务事项，办结率和政务服务“好评率”均为100%。自2022年3月进驻县政务中心以来，累计受理事项4.8万余件，月均办件1060件，办结率和好评率均为100%。落实“一件事一次办”、“高效办成一件事”等便民惠民政策，2025年共受理相关事项1300余件，大幅提高了群众的办事效率，降低了办结时限。

政策解释及时专业。为提升群众对社保政策的知晓度，综合窗口开展了一系列宣传活动，如发放宣传手册，张贴宣传画册，播放宣传视频等，重点聚焦在企业职工延迟退休、城乡居民养老保险提档补缴政策、灵活就业人员参保缴费、失业金领取政策等社会热点领域。综合窗口的每一位工作人员不仅是业务的办理人员，更是政策的“宣传员”和“讲解员”。

综合服务贴心暖心。实行“政务服务节假日预约办”，做到事项全预约、时间全覆盖，公布预约办公电话，方便企业群众自主选择办事时间。落实“说‘不’事项提级管理制度”，按照规定对于授权处理事项当场给与回复，对于需要请示的事项，当场给出告知处理方式和时限，在保证规范高效的前提下，提供更加暖心贴心、人性化的服务。

面对群众期盼的眼神，从上班提早5分钟受理、下班延迟10分钟服务，到业务办完后主动提醒权益申领，耐心多解释一遍，多打一个电话协调请示。黟县人社综合窗口将持续专注点滴“小事”，不断践行“民生为本”的初心，继续发挥政府和群众之间的“桥梁纽带”作用。

(叶峰)