黄山屯溪：从“跨省难”到“零跑腿”社区搭桥暖民心

近年来，黄山市屯溪区阳湖镇柏山社区聚焦居民“急难愁盼”，主动靠前，通过入户走访、民意热线等渠道精准对接需求，提供上门代办、现场协调、快速响应等贴心服务，高效解决各类民生难题，用暖心服务筑牢社区民生保障线。

“你好，柏山社区，请问你有什么事……”11月6日上午，柏山社区的民意热线响起，电话那头传来焦急的声音。

据了解，该通电话是辖区内刘奶奶的儿子打来的，刘奶奶今年89岁，目前在屯溪某医院卧床养病，行动完全不能自理，连面部表情也无法呈现，因在外地退休，养老待遇在省外，人脸识别根本没法做养老认证，这直接会影响退休工资、医保报销等。“接到电话之后，我们就立即赶赴了医院，为刘奶奶进行了第一次的退休资格认证，到了医院之后，了解到刘奶奶确实是因为身体受限，不能完成认证通过。”屯溪区阳湖镇柏山社区工作人员周倩岚说。

跨省认证涉及不同地区系统规则，为精准对接要求、避免老人家属跑冤枉路，更不影响养老待遇正常发放。阳湖镇柏山社区工作人员主动扛起沟通协调责任，多次与省外社保部门对接沟通。“发现不能通过，我就和江苏省人社部门进行了反复的沟通和协调，前前后后打了十来通电话，把认证流程确认后，当天下午我们再一次赶到了医院，为刘奶奶进行了第二次认证，过程很顺利。”周倩岚表示。

通过“电话联动+远程协助”的方式打破地域壁垒，社区工作人员用实际行动解决异地认证难题，诠释了社区的暖心服务，更让居民连声称赞。“通过他们的沟通，把验证的流程进行了简化，认证也顺利通过了。”刘奶奶儿子王先生感谢地说，“柏山社区工作人员很负责任，耐心细致地帮我们，我们非常感谢他们。”

此次上门认证服务，是践行“我为群众办实事”的具体体现。一直以来，屯溪区阳湖镇柏山社区始终将居民的需求放在首位，坚持以居民需求为导向，积极开展上门服务，把便民服务送到居民身边，切实解决居民的急难愁盼问题。

“‘群众利益无小事’，我们社区始终秉持这样的一个理念，重点围绕着‘一老一小一新’，开展定期的上门访视、代买代购，特别是一些比较困难的紧急的事项，我们都会耐心细致地帮助他们想办法去解决。”屯溪区阳湖镇柏山社区党委书记、居委会主任叶宏义表示，“我们始终把老百姓的小事当作大事来做，用心用情服务好辖区居民。”(徐雅娜)