黄山黟县：人社小窗口 暖心大服务

黄山市黟县人社综合窗口坚持以党建为引领，紧紧围绕“服务群众、保障民生”的核心目标，通过优化服务流程、强化队伍建设、创新服务模式等举措，不断加强窗口规范化建设，持续推进综合窗口改革，全面提升窗口服务质量和效率，切实提高企业群众的满意度。

优化设置实现一窗通办。黟县人社服务窗口于2022年3月进驻县政务服务大厅，并在2023年6月在全市范围率先启动人社综合服务窗口改革，将原有8个单一窗口优化为3个综合窗口和1个帮办代办窗口，形成了“3+1”式服务格局，实现了人社政务服务无差别“一窗受理”。

队伍建设夯实业务能力。黟县人社综合窗口实行定期学习培训制度，举行业务技能练兵比武活动，采用“集体学+经验交流+自学”方式，不断提高窗口工作人员政策知晓度和业务处置能力，快速响应政策变化，推动窗口从“专科受理”向“全科受理”、从“简单受理”向“综合服务”转变。

创新方式提供高效服务。依托省人社统一公共服务平台、政务服务平台，打通数据壁垒，并通过开展各项业务培训，实现关联事项“打包办”、人社事项“一件事一次办”、“高效办成一件事”综窗受理，2024年度综窗共受理相关事项560余件。设立帮办代办综合服务窗口，提供业务指导、政策咨询和办不成事反映等服务，并为操作手机和电脑困难的群众提供一对一服务。

党风建设引领优良作风。县人力资源社会保障局定期安排党员干部、年轻干部到综合窗口直接面向企业、群众提供服务，既拉近了政府和群众的联系，又锻炼了干部的业务能力，同时也进一步根植了干部职工的群众思维和服务意识。落实“说‘不’事项提级管理制度”、办不成事反映制度，对于历史疑难的问题和政策模糊的事项，不在第一时间简单向群众回复“不能、不行、办不了”，而是根据制度要求在职权范围内主动思考、主动作为，对于职权范围内解决不了的事情，及时记录并提级汇报，协调处理。

“群众利益无小事，一枝一叶总关情”。黟县人力资源和社会保障局将继续以服务群众为宗旨，以优化营商环境为目标，不断加强综合服务窗口作风建设，进一步拓宽服务渠道、提高服务水平，致力通过人社“小窗口”提供便民暖心、助企纾困的“大服务”。

(叶峰)